【テクニカルサポート (オンコール対応8-25時) 】外資系物流システムメーカー

事業内容

●欧州系・外資物流機器メーカー
グローバルで8000人の従業員を擁し30カ国で展開するフランス・大手総合エンジニアリング会社のグループ。
幅広いアプリケーションに対応する多種多様な機種を取り揃えた世界でも有数の物流システムメーカーです。
物流にまつわる独自の技術と経験により、国際宅配、空港、郵政、その他各種メーカーの物流センターにおける仕分け作業において、様々な分野でのニーズを満たし、物流現場の効率化、最適化に貢献しております。

勤務地

兵庫県神戸市

職務内容

クライアントからの問い合わせ対応が主な業務になります。
※基本的には外出は発生しない電話対応の業務です。

納入済の機械設備に関してアフターサービスやメンテナンス対応を行います。
１次受け付けとしてお困りの状況をヒヤリングし、何ができるのか、どうしたらいいのか、どんな状態を目指しているのか明確にしていきます。
受付後は同じ部署で就業しているアフターセールスエンジニアに状況を共有し対応をすすめて行きます。
朝の1時間は社員不在時、外部委託コールセンターからの引継ぎ業務があります。

●クライアントからの問い合わせ対応（ヒヤリング、対応指示、状況の社員報告、対処手配） 50%
●すぐに状況を改善できない場合の協力会社さんへの出向依頼 20%
●必要となる部品の特定 20%
●対応の取りまとめなどの事務処理 10%

いつでも電話が入ってきているわけではないので、空いている時間には下記のような業務もお手伝い頂きます。
・工事手配
・部品の緊急発送（発注業務はなし）
・事務処理
部署全体の役割は、オンコールで修理、トラブル等の問合せに対応、場合によってお客様に確認指示などを行い、お客様にて改善できない場合の出向手配、部品手配などを行います。

＜入社後のイメージ＞
まずはオリエンテーションとして全体像を把握していただきます。
（他の部署ではどんなことをしているのか、どんなやり取りが発生するのかなど）
その後、所属する担当部署ではどのようなクライアントにどういったサービスを行っているのかを説明。
業務の詳細をお伝えしていきます。
※周りには同じ業務を行っている方々がいるのでわからないことがあれば質問できる環境も整っています。

【転勤なし】
基本的に転勤はございませんので、腰を落ち着けて働いていただくことが可能です。

給与

年収 520万円〜 710万円

雇用形態

正社員

応募条件

【必須要件】
●高専卒以上
●機械・電気に関わるメンテナンス、およびそれに付随する業務経験（電話対応＋機械電気に関わる基礎知識）

【歓迎要件】
●機械工学系、電気・電子工学系、情報学系いずれかの学部卒の方
●外部（顧客や協力会社）とのやり取り（面談、交渉、指示）の実務経験をお持ちの方
●基礎的な機械部品に関連する経験（製図は不要）

歓迎要件/望ましい経験領域
機械のメンテナンス経験、電気のメンテナンス経験、サービスエンジニアとしての経験(家電、オフィス機器などは除く)のいずれかのご経験のある
マテハン機器の保守作業、障害対応、オンコール対応のご経験
出来れば「サービスエンジニア」「カスタマーエンジニア」「サポートエンジニア」などアフターセールスにかかわる業務のご経験

その他
顧客との折衝経験があり、トラブル対応を迅速に行うには製品理解が非常に大切で、それを学ぶことが重要であると思える方。
そのほか下記のような経験お持ちのかた大歓迎です。
・機械、電気設備の障害対応やオンコール対応経験
・機械、電気、制御、情報関連の国家資格、公的資格、民間資格をお持ちの方。
機械や電気設備の保守作業の実務経験をお持ちの方が望ましい