【IT Proximity Support Engineer】外資系航空機メーカー

事業内容

世界を代表する航空宇宙産業グループのヘリコプター部門/外資
国内のタービンヘリコプターの半数以上を占め、消防、防災、報道取材、救急医療、警察、沿岸警備、海難救助、人員輸送、物資輸送等の幅広い分野で活躍しています。
国内の外資系航空機メーカーで初めて、機体導入計画段階から導入後のサポートまでの包括的ソリューションを提案し、お客様の運航を支えています。
●主な取引先：
・官公庁 (防衛省、海上保安庁、総務省消防庁、警察庁、都道府県、政令指定都市、他)
・民間 (航空機使用事業会社、新聞社、法人、個人、他)

勤務地

兵庫県神戸市

職務内容

主にオンサイトで、同社のビジネス・ユーザーに対するITプロキシミティ・サポートを提供します。
IM オペレーションチーム（デジタルワークプレイス、インフラストラクチャ＆プラットフォーム、セキュリティ＆ガバナンス）と密接に連携し、既存および新規テクノロジーを使用してビジネス環境のサポート業務に携わって頂きます。

主な業務
・同社標準マスターイメージを使用したPCへの展開
・パッチのテスト、検証、導入
・デスクトップ、ラップトップ、ソフトウェア、IT周辺機器、プリンター、IP電話、ビデオ会議システム、プロジェクターを含むがこれらに限定されないエンドポイントデバイスに関するローカルおよびリモートユーザーへのITプロキシミティサポート。
インストール、設定、メンテナンス、トラブルシューティングを含む、ユーザーへのIT技術サポートの提供
コンピュータおよび関連IT周辺機器の購入、修理、メンテナンスに関して、関連ベンダーと連携する。
ITプロセス文書、ナレッジベース、ユーザーマニュアルの管理
IT関連購入のためのRFQと調達
IT ServiceNowポータルでの資産・在庫の更新
IT ServiceNowポータルでのインシデントとサービス要求チケットのピックアップ、解決、更新、クローズ
IT問題管理と変更要求のサポート
IMイーストアジア・ルーフチームと連携し、システムの導入とサポートを行う。
ITツールやサービスに関して、ビジネスユーザーにトレーニングを提供する。
サービスデスクサービス、プロセス、手順の継続的な改善に貢献する。
その他指示された業務

インフラ＆プラットフォーム・チーム、セキュリティ・チーム、アプリケーション・チーム、ガバナンス・チーム、HOFチーム、その他社内のステークホルダーと協力し、必要に応じてプロジェクト関連活動に貢献する。

同社の倫理・コンプライアンスポリシーの遵守
同社輸出管理計画の遵守

給与

年収 500万円〜 750万円

雇用形態

正社員

応募条件

情報工学の学位／ディプロマ、または同等の学位
最低2年の関連経験
ITILおよびITSMプロセスの理解
Googleワークスペース、Microsoft製品、Officeネットワーク環境の知識
Microsoft Active Directoryに精通している
ITサービス管理（ITSM）発券ツールの使用に精通している。
英語でのコミュニケーションスキル

英語力

中級（ビジネス経験）