カスタマーサポート（コールセンター）

肌にやさしい商品づくりにこだわる化粧品メーカー/医学博士監修のもと、こだわりの成分と処方でつくる化粧品が魅力で、各種雑誌やメディアにもよく取り上げられ、徐々に認知度が高まっています。

大阪市

コールセンターと連携を取りながら顧客満足度向上に向けた仕組み改善に着手していただきます。ECでの売上が大半を占めており注文＆問い合わせは電話６割、メール４割です。

＜具体的な業務内容＞
・委託先コールセンターとの連携・管理（KPI管理、応対品質管理、施策共有など）
・顧客対応（社内確認が必要なエスカレ対応、返品交換対応など）
・顧客応対全体の業務フローの仕組み化/効率化 など

年収 400万円 〜 500万円

正社員

・接客もしくはコールセンターの経験2年以上
・PCスキル Excel（SUMIF、VLOOK）

■歓迎条件：
・自社または外部委託先にてコールセンター運営経験
・自社または外部委託先にて物流運営経験
・ECカートシステム管理画面の使用経験

不要