事業内容

日系大手自動車メーカー

勤務地

神奈川県横浜市

職務内容

①ミッション
お客様一人一人に合わせたスムーズな購買体験の提供によって、生涯に渡るカスタマーエンゲージメントを実現すること。
• 販売店におけるプロセス・人材・KPI測定に関わるPDCAの実施。
• カスタマージャーニーと販売店での業務プロセスとの連携を強化させることによって、オンラインショッピングと実店舗間のスムーズな購買体験の提供を目指す。
• あらゆるお客様の声に基づき、マーケットに対して、カスタマーエンゲージメントの最大化に向けた指針・ツール・ガイドライン等を提供する。
②期待される役割
世界のリテール環境が急速に変化する中、日産のグローバルマーケティング・セールス組織の一員として、お客様の購買体験をよりお客様に寄り添ったものに変革するため、多くの本社機能及び海外拠点と連携して、プロジェクト遂行の支援をしていただきます。
③職務内容
お客様の声に基づき、リテールエクスペリエンスの変革に向けて、販売店におけるプロセスおよび人材の定義に関わるプロジェクトを世界各国と遂行し、フォローを行います。例えば、グローバルガイドの作成・展開等を通じてPDCAを回していただきます。そして、販売の最前線におけるプロ・専門家となることを期待します。

＜アピールポイント（職務の魅力）/Selling point of this position＞
①最新のカスタマーエクスペリエンス、DXプロジェクトの一員になることができます。
同社のグローバルカスタマーエクスペリエンス機能の一員として、最新のCX／DXにグローバルに関わる取り組みです。オンラインショッピングと実店舗間のスムーズな購買体験を提供するスペシャリストとして、変化の激しいDX時代における業界内外の最新のリテール動向・事例に触れ、変革を共にリードしていただきます。
②グローバルかつクロスファンクショナルな仕事
- アメリカ、ヨーロッパ、アジア、日本国内をはじめとして、グローバルにマーケットの担当者と働いていただきます。
- 関係する多くの本社機能のメンバーと部門横断的に協力しながらプロジェクトを進めていただきます。(カスタマーエクスペリエンス戦略チーム、販売ネットワーク、アフターセールス、市場情報室など)
- 会社幹部への提案作成・報告作業を通じて、多くの部課長層との調整を進めていただきます。
③職場環境の魅力
多様性に富んだ、多国籍な部署です。11名の中に5つの国籍のメンバーが在籍。職歴もデジタル制作、データサイエンティスト、戦略企画、販売ネットワークなど異なる経歴の持ち主が、同社のカスタマーエクスペリエンスをより良いものにするという一つの思いのもとに集まっています。

給与

年収 410万円〜 780万円

雇用形態

正社員

応募条件

＜MUST＞
・下記スキルのうちいずれかひとつを満たす方
営業（BtoC、BtoB問わず）、リテール、カスタマーエクスペリエンス、顧客満足度（調査）、ディーラースタンダード、DX、データマネジメントにかかわる経験
・困難な状況下における発想力・課題解決力、部門横断プロジェクトのマネジメントおよびリード、複数ステークホルダーのマネジメント、高いコミュニケーション能力

TOEIC：800

＜WANT＞
以下のうち、複数の実務経験があれば望ましい。
営業（BtoC、BtoB問わず）、リテール、カスタマーエクスペリエンス、顧客満足度（調査）、ディーラースタンダード、DX、データマネジメントにかかわる経験

TOEIC：900

英語力

中級（ビジネス経験）