グローバルカスタマーエクスペリエンス戦略開発（一般層課長代理職）

事業内容

日系大手自動車メーカー

勤務地

神奈川県横浜市

職務内容

同社グローバルカスタマーエクスペリエンスチームのミッションは、長期的な顧客エンゲージメント向上を主としています。
1. 同社カーにおけるカスタマーエクスペリエンス(CX)戦略の推進

- 同社 CX戦略およびメンバーシップサービスとモビリティサービスから構成されるフレームワークを定義し、推進する
- 社内関連部署や役員への定例報告会 ‐ 戦略、ステータスアップデート、マイルストーン、サポート要件、予算について等
- 日産本社および、主にアメリカ・カナダ・メキシコにおける同社 CX戦略の推進
- アメリカ・カナダ・メキシコ地域における各CX戦略の進捗プロセス確認・フォローアップ

2. 概念実証（PoC）と顧客が必要とする必要最低限の機能を備えたプロダクト（MVP）の展開
- 代理店パートナーや各グローバルリージョンのカウンターパートと連携し、各地域*ごとに全体的な計画(スコープとロードマップを含む)を作成し、CX PoCを実装する(*主に米国/カナダ/メキシコ向け)

3. 効果測定
- 北米地域を担当するグローバルCXプロジェクトマネージャー（PMO）として、イニシアチブのパフォーマンスを追跡・測定する。
- グローバル・クリエイティブ、メディア、ソーシャル、エクスペリエンシャル、イベントエージェンシーとの協働・連携

＜アピールポイント（職務の魅力）＞
- グローバルCX戦略開発をサポートする機会もある本社ポジション
- 多文化な職場環境

給与

年収 900万円〜 1,060万円

雇用形態

正社員

応募条件

■MUST
・ビジネスレベルの英語力(スピーキング、ライティング、リスニング)
・顧客のために新しい体験を生み出すことへの高いモチベーション
・プロジェクト管理(または効果的なプロジェクト管理の原則を深く理解している)
・卓越した影響力、交渉力、コミュニケーション能力
・部門横断的/地域横断的な活動を主導した実績

自動車業界経験：あれば尚可/Experience of the car industry：preferred
■TOEIC：730

■WANT
・カスタマーエクスペリエンスに関与したご経験
・日本語またはその他の言語スキル

自動車業界経験：あれば尚可
■TOEIC：800