事業内容

日系大手自動車メーカー

勤務地

神奈川県厚木市

職務内容

チームミッション：
より良いカスタマーエクスペリエンス実現のためのグローバル戦略を策定し、シームレスでパーソナルな顧客体験をお客様の生涯にわたる関係構築につなげる。

本ポジションに期待される役割
・主要マーケットでの新車購入およびサービス体験におけるお客様満足度調査及びPDCAの実施をリードする。（年次のKPI設定・月次進捗管理、役員報告）
・グローバルに収集されるお客様の声(VoC)、満足度調査の結果を分析し、新たな効果測定の手法など将来に向けた方策提案を行う。
・各マーケットでのカスタマーエクスペリエンス戦略の実行フォロー及びベストプラクティスの共有を推進する。本社・現地チームと連携し、PDCAの仕組みづくり、会議体のマネジメントを行う。
・課長として上記業務遂行のためのチームマネジメント・育成を行う

＜アピールポイント（職務の魅力）/Selling point of this position＞
①グローバルかつクロスファンクショナルな注目プロジェクト
- グローバル部門としてアメリカ、ヨーロッパ、アジア、日本国内をはじめとした主要マーケットの責任者と連携し、各国のお客様対応の状況を取りまとめ、グローバル規模のプロジェクトを進める経験を積むことができます。
- 関連する多くのグローバル機能のメンバーと協力しながらプロジェクトを進めていただきます。(デジタル、販売ネットワーク、アフターセールス、市場情報室など) 協調性やマネジメントスキルが磨かれ、注目度も高いポジションです。
- 会社の重要課題の一つであるカスタマーエクスペリエンスの状況について、経営幹部への提案作成・報告に責任を負います。マネジメント視点を理解し、広い視野を持ってプロジェクトを進める経験を得ることができます。
②最先端のCX・DXプロジェクトの一員になることができます。
同社カスタマーエクスペリエンス（NCX）部門の一員として、最新のCX／DXに関わります。オンラインと実店舗間のスムーズな購買体験をつないでいくための新しい取り組みに貢献していただきます。
③職場環境の魅力
多様性に富んだ、多国籍な部署です。デジタル制作、事業戦略、販売ネットワーク戦略など異なる職歴の持ち主が、同社のカスタマーエクスペリエンスをより良いものにするという一つの思いのもとに集まっています。

給与

〜 1,060万円

雇用形態

正社員

応募条件

■MUST
・下記スキルのうちいずれかひとつを満たす方
営業（BtoC、BtoB問わず）、リテール、カスタマーエクスペリエンス、顧客満足度（調査）、市場調査、DXにかかわる経験
・困難な状況下における発想力・課題解決力、部門横断プロジェクトのマネジメントおよびリーダーシップ、コミュニケーション能力
・管理職としての部下のマネジメント・育成経験

自動車業界経験:不要/Experience of the car industry :Not Required
■TOEIC：800

■WANT
・以下のうち、複数の実務経験があれば望ましい。
営業（BtoC、BtoB問わず）、リテール、カスタマーエクスペリエンス、顧客満足度（調査）、市場調査、DXにかかわる経験

自動車業界経験：あれば尚可/Experience of the car industry：preferred
■TOEIC：900

＜求める人物像/Please describe successful candidate image (Personality)＞
- 顧客中心志向のマインドセット、イノベーションや変革をリードしていく姿勢
- 提案・報告にあたりステークホルダー間のコンセンサスを築く調整力
- タイムリーかつ着実な内容のアウトプットを出す信頼性
- 高いコミュニケーションスキル、オープン且つコラボレーションを進めるマインドセット
- 既成概念にとらわれず新しい提案を考えることができるクリエイティビティ
- 変化するビジネス環境、業界動向に注意を払い、新しい情報を取り入れていく姿勢
- 全社の方向性の中での自部署の役割・位置づけに対する的確な理解
- チームのモチベーションを高く保ちアウトプットにつなげていくマネジメント能力