欧州系ラグジュアリーブランドにてCRMマネジャー～シニアマネージャー

事業内容

ラグジュアリブランド
さまざまなスタイルに合わせたブランドを展開する外資系ラグジュアリブランド

勤務地

東京都心　銀座エリア

職務内容

［MISSION OF THE JOB］
・顧客獲得、育成、リテンションに直接的な影響を与える戦略と活動の立案、開発、実行、フォローアップ。分析的視点からクライアントを理解し、クライアントのバリュー・プロポジションを開発し、本社部門および地域と連携しながら、CRMおよびクライアントリング・プロセスとツールを展開する。オムニチャネルアプローチの実行と展開をサポートする。これらを強固な顧客維持プログラムと、顧客インサイトをマーケティング、店舗およびオンラインショッピングのためのアクションに変換する能力によって達成させる。

［顧客知識］
・CRMのKPIを定義・監視し、効果的な情報フローを通じて顧客に関する知識やインサイトを共有する。
・消費額、顧客一人当たりの来店数、顧客一人当たりのアイテム数、購入頻度、実際の顧客のアップグレード、主要ビジネス指標を含む顧客の総価値を通じて、顧客の価値を特定し伝える。
・地域リーダーや店舗と密接に連携し、顧客データベースを最大限に活用し、販売量を促進する。
・店舗と連携し、顧客データ取得の説明責任を果たす
・市場とトレンドの分析

［顧客管理］
・新規顧客の獲得、既存顧客のロイヤルティ向上など、リクルーティングプロセスを通じてビジネスの成長を支援するイニシアチブを計画、開発、管理、実行する。
・ワールドワイドレベルで、見込み客や顧客に対するバリュープロポジションを定義し、展開する。
・WWのCRM戦略を管理し、リードする：消費者インサイトに基づく戦略とターゲットとなるアクションを開発し、実行し、顧客ベースの成長を管理し、CRMを活用し、関連ツール、コミュニケーション、ガイドラインを作成し、定義された戦略の実行を監視し、販売とトラフィックを促進する。
・ROIとコストの最適化
・CRMシステムの監督（アップグレード、データクレンジング、統合など）、ITとの連携
・トレーニングの開発と実施、CRMのあらゆるニーズにおける店舗のサポートと結果の測定
・予算の管理
・現在のプロセスにおけるトレンドやギャップを踏まえた新たなアクションの提案
・新たな成長機会の特定

給与

年収 850万円〜 1,200万円

雇用形態

正社員

応募条件

・5年以上の同様のポジションでの経験（本社ベースおよびリテール部門）
・英語力：ビジネスレベル必須
・戦略的ビジョン、実行力、迅速な勝利と中長期的な目標を実現する能力
・優先順位をつけ、複数のタスクを同時に処理し、細部にまで注意を払う能力を含む、強力な組織能力
・あれば尚可：データベース構造およびCRMツールの知識と経験
・結果を実行可能な洞察に明確に変換する能力を持つ分析スキル
・優れたコミュニケーション能力、チームワーク、問題解決能力、積極性

英語力

中級（ビジネス経験）