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案件番号：165027 / 084
- 外資系
【東京】光学顕微鏡のフィールドエンジニア
事業内容
外資医療機器輸入販売
勤務地
東京都千代田区（直行直帰）
職務内容
顧客の光学顕微鏡の故障対応（現地・リモート）、現地及び社内修理作業、保守点検作業、セールス、チームが受注したSystem系製品の現地納品及び動作確認作業、社内デモ機の出荷前点検及び現地デモセットアップ作業、
修理案件で必要なスペアパーツの手配依頼、等である。また、アフターセールスとして、顧客の装置の状態を把握し、顧客
との対話を通してニーズを潜在化し必要な提案を行う（アップグレード、オプション、ソフトウエア、保守契約、リモート
サービス）活動も含まれる
・光学顕微鏡のトラブルシューティング、修理作業、納品設置、保守点検、
- 電話、メール、リモート、もしくは現場で不具合を解決し、機器のダウンタイムを最小限に抑える
- 担当エリア内の顧客に効率的にサービスを提供する
- 顧客の要望を理解し、適切な解決策を提供する
・.FSEでトラブルが解決しない場合、上位にエスカレーションさせて迅速な解決を即す
・社内の関係者（サービスチームリーダー、バックオフィス/カスタマーインターアクションセンター、アプリケーション
エンジニア、営業等）と連携を取り、顧客の要望に応えるためサービス活動上必要な準備を整える
・トラブルシューティング用マニュアル（英語）の利用
・サービス事業の業績に関心を持ち、独立採算事業部門として予算化された数値目標達成に向けてチームの一員として活動
する事
-タイムリな修理作業終了後処理～パーツ引き落とし・請求依頼
- 新規保守契約加入提案、保守契約更新フォローアップ。顧客との対話を通して導き出されたニーズに対する提案に
よるアフターセールス品販売
・サービスオーダーや社内サービス記録をタイムリーにアップデート・管理する
・手持ちスペアパーツ在庫（カバン在庫）の状態に注意を払い、長期滞留、規定量オーバーにならないよう自主管理する
・Zeiss グローバルで掲げるサービスエクセレンスを追求した活動指針を理解し、活動内容にネガティブなトレンドが確認
された場合、上長に相談して原因究明し改善に努める
給与
年収 450万円 〜 700万円
雇用形態
正社員
応募条件
・装置・機器のサービスエンジニアまたはアプリケーションエンジニア経験
英語力
初級（日常会話程度）
求人情報をメールで送る
※本メール送信機能でエントリーは出来ません
メールアドレス
案件タイトル
【東京】光学顕微鏡のフィールドエンジニア
案件番号
165027 / 084
勤務地
東京都千代田区（直行直帰）
案件URL
https://www.aegis-japan.co.jp/job/165027/
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