【ポジション新設】CRMマネージャー／外資系ライフスタイルブランド

事業内容

外資系化粧品ブランド

勤務地

東京都内

職務内容

実店舗とEC、双方の集客の最大化のために、デジタルを活用した施策を企画、実施を担当していただきます。
ロイヤリティ・プログラム、CRM、マーケティング戦略の確固たるバックグラウンドを持ち、顧客マーケティング・キャンペーンとロイヤリティ・プログラムの全体的なオーナーとなる方を求めています。

【主な業務】
- すべてのビジネスエリアと協力してCRMを定義し、合意する。
- プロジェクト全体をリードしながらロイヤリティプログラムを立ち上げ、すべてのステークホルダーの合意を得る。
- 得られるベネフィットを慎重に分析し、適切なタイミングで適切なジャーニーとストーリーを優先的に開発できるようにする。
- 複数のオンラインプラットフォームにおける顧客との関係を育成・強化するための包括的なデジタルCRM戦略を立案・実行する。
- Eメールマーケティングキャンペーンの企画・実施（テンプレートの設計、魅力的なコンテンツの作成、パフォーマンス指標のモニタリングなど）。
- A/Bテストを通じて、顧客ライフサイクルのパフォーマンスを最大化する。
- デジタルとリテールを含むすべての顧客接点におけるデータ収集の質と一貫性を管理する。
- マーケティングオートメーションツールやカスタマーデータプラットフォームを活用し、カスタマージャーニーを自動化・最適化することで、コンバージョン率や顧客維持率を向上させる。
- 顧客データベースを管理・強化し、パーソナライズされたインタラクションのために正確かつ最新の顧客情報を確保する。
- データガバナンスの基準を遵守し、一貫した適切なデータ取得を行う。
- データ主導の洞察力を活用し、顧客グループのセグメント化とターゲティングを効果的に行い、そのニーズと嗜好に合ったコミュニケーションとエンゲージメント・イニシアチブを調整する。
- CRMプラットフォームのサポートと開発のための年間予算と計画を策定する。
- デジタルCRM戦略を継続的に進化・改善させるため、業界トレンド、ベストプラクティス、新技術に常にアンテナを張る。

給与

年収 700万円〜 900万円

雇用形態

正社員

応募条件

・外資の小売、消費財業界の経験者（化粧品、アパレル、ファストファッション、スポーツブランド等）
・CRMおよびロイヤリティ・プログラムに関する経験と知識
・キャンペーン構築およびキャンペーンマネジメントの経験
・CRM戦略の立案・実行経験
・幅広いCRMツールやCDPを使用し、LINE、Eメール、その他のオンラインチャネルを統合した経験
・データベース、データ分析、セグメンテーション、コミュニケーションの実務経験
・ビジネスレベルの英語力
・四年制大学卒業以上

英語力

中級（ビジネス経験）