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案件番号：166145 / 123
- 資格を生かす
- 転勤なし
- 大手・上場
コンタクトセンターSV職（お客様相談室）
事業内容
大手日系消費財メーカー
勤務地
大阪府大阪市
職務内容
自社製品のお問い合わせ対応業務を担当するコンタクトセンター（お客様相談室）の運営をSV：スーパーバイザーとしてお任せします。
【業務内容】
・相談員（お問い合わせの1次対応者）のサポート
・お問い合わせの2次対応（クレーム対応など）
・相談員の指導、育成
・相談員の応対品質と生産性の管理
・業務フロー、業務マニュアル、トークスクリプト、FAQの作成
・センター運営に関する月次報告書の作成
・相談員のシフト調整と作成
・業務改善の提案と実行
◆この仕事の魅力◆
自社製品への問い合わせを受けている部署ですのでお客様のリアルな声を知ることができます。
お問い合わせ対応業務を通じて自分の仕事がお客様の役に立っていると直接、実感できる仕事です。
お客様とのつながりを深めていくために電話以外のコミュニケーションを構築していく仕事にも挑戦が可能です。
さらに、スーパーバイザーは相談員を束ねてチームとして成果を上げていくことが求められることから
幅広いマネジメントスキルを身に付けていくことができます。
給与
年収 500万円 〜 1,000万円
雇用形態
正社員
応募条件
必須スキル
＜業務経験＞
・消費者対応部門やEC部門でのコミュニケーション業務（クレーム対応含む）経験
※目安3年以上
＜能力・資格＞
・Excel、Word、Powerpointをビジネスで問題なく使える
・大卒以上
歓迎スキル
＜業務経験＞
・プロジェクトなどでのリーダー経験
・マネジメント経験
・チャット、SMSなどノンボイスによるコミュニケーション業務の経験
・デジタルマーケティングの経験
＜能力・資格＞
・論理的思考力
・1on1スキル
・コーチングスキル
・ファシリテーションスキル
・チームビルディング力
・消費生活アドバイザー
・薬剤師
・看護師
・栄養士
英語力
不要
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メールアドレス
案件タイトル
コンタクトセンターSV職（お客様相談室）
案件番号
166145 / 123
勤務地
大阪府大阪市
案件URL
https://www.aegis-japan.co.jp/job/166145/
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