ヒューマンファーマオペレーションズ部門カスタマーエクスペリエンスエクセレンス部門長

外資系大手優良製薬メーカー
世界約５０カ国に１４３の関連会社を持ち、医療用医薬品の売上で世界のトップ２０に数えられる。医療用医薬品のほかコンシューマーヘルスケア製品、また動物医薬の分野で種々の疾患の研究と新製品の開発に取り組み、新しい治療法の提供を通じて人々の健康な暮らしに貢献しています。

東京都品川区

役割の目的:
部門戦略に沿って、同社の市場参入アプローチと目標の実行を主導します。すべての運用イニシアチブが測定可能な影響をもたらすようにしながら、有用なデータと情報をビジネスにフィードバックする機会を最大限に活用し、同社の継続的な成功を推進します。

マーケティング、営業、医療などの治療領域と提携して、同社のビジネス目標を達成し、ヒューマンファーマ事業部の意図に沿ってグローバルな野心をサポートし、マーケティングと医療主導の顧客計画をオンラインとオフラインのタッチポイント全体でシームレスなオムニチャネル活動に変換します。

この役割は、部門のリーダーシップチームの一部となり、部門横断的な実行を通じて顧客主導のアプローチを提供することが、同社が商業的および医学的に提供する価値を保証するために不可欠です。

主な職務責任:
• 部門計画を主導: 同社の市場開拓アプローチを運用する計画を特定、形成、実施します。これには、フィールド フォースのターゲティング、サイジング、計画などがあり、ブランド チームと医療チームがターゲット オーディエンスと効果的にエンゲージする機会を増やします。
o 効果的なチーム計画と市場開拓モデルの実装および最適化を通じて、ビジネス目標を達成または上回ります。

• 事業部門と提携して、ブランド/医療戦略と活動が同社のグローバル市場開拓アプローチに沿って実施され、ブランド目標と戦略が効果的に実装されるようにします。
o 既存のチャネルの理解、使用、影響を最大限に高めるとともに、将来のエンゲージメントのために質の高いビジネス要件を収集して伝達します。

• 顧客のニーズを満たし、タッチ ポイント (オンラインとオフライン) を統合して、市場での差別化を促進し、ビジネス ニーズを満たす統合された顧客アプローチを提供する、フィールド フォース エンゲージメントを含む魅力的なオムニチャネル エクスペリエンスを推進します。
o オムニチャネルエンゲージメントの質、深さ、および規則性
o チャネル戦略の運用化の成功
o 顧客計画をオムニチャネルジャーニーに明確に変換します。

• 明確な説明責任と結果達成への切迫感を備えたパフォーマンスベースの文化を構築します。 チャネルとキャンペーンのパフォーマンスを管理、追跡、報告し、成功がどこで、いつ、なぜ発生するかをビジネス全体に明確に理解させます。
o コアチャネル、ブランド、医療パフォーマンスデータに対する深い理解を示します。
o 部門アプローチに沿った明確なパフォーマンスレポートをサポートします。

• 同社のイベントプログラム（オフラインおよびオンライン）を提供します。エクスペリエンスを向上させる機会を適切に特定し、デジタルツールを活用してコンテンツの機会を最大限に活用し、有用で一貫性のあるデータの収集を最適化し、ビジネスの効率を高めます。
o ビジネスの戦術計画に沿ってイベントの目標とカレンダーを作成します。
o 顧客の声を含むイベントの成功した実装を監視します。

• 中央市場開拓サービスとサードパーティ パートナー関係を監督し、同社のすべての要件を効果的かつタイムリーに提供できるようにします。
o 主要なビジネス ステークホルダー、資産パフォーマンス、テストによって評価された納品資料の品質/効率。

• あらゆるレベルで目標を達成し、同社の価値観と行動を促進する能力と熱意を持つ効果的な部門チームを主導および育成します。
o 質の高い人材の採用、維持、育成を通じて構築された、非常に有能で意欲的な個人のチームを維持します。

Key Contacts:
このポジションは、同社のマトリックス組織全体における上級管理職を含むあらゆるレベルのさまざまな接点を持ち、オムニチャネルマーケティング機能を改善して、各顧客接点でのエンゲージメントと満足度を向上させ、明確なデータと洞察をビジネスに提供します。

• ヒューマンファーマオペレーション部門の責任者に報告
• 機能上の報告先: 約 20 名の従業員

• 主な社内インターフェイス:
o 日本国内の機能との情報交換と対話: ヒューマンファーマリーダーシップチーム、マーケティング、医薬品、営業業務

• 主な社外インターフェイス:
o 企業の上級管理職、地域ビジネス管理、グローバル治療領域リーダー、市場開拓リーダー

正社員

<経歴/経験>
• 顧客エンゲージメント、ビジネス分析、営業力の有効性、マルチチャネル分析、顧客関係管理にわたる価値の提供における 7 年以上の経験

• 実績のあるリーダーシップ経験、シニア リーダーやパートナーと提携、関与、影響を与える能力を持つ刺激的なリーダー。
o 部門の強力なリーダーシップとビジョンを提供し、メンバーが進行中の変革を成功に導く。

• 製薬業界または規制業界での経験が望ましい
• 関連分野の学士号

<スキル>
• このポジションには、戦略的方向性を明確に定義された運用計画に変換し、動的で変化に富んだ複雑な組織で関係者と効果的に関与する能力が必要です。
o 卓越した顧客重視の姿勢を持ち、戦略目標と深い顧客洞察を効果的な運用実行に変換するために部門横断的に働いた経験があること。
o 戦略を運用化し、進捗を監視し、目標を達成するために必要な調整を行う能力。

• 非常に優れた分析スキル、複数のソースからのデータを分析し、洞察、テーマ、運用上の問題、改善領域を特定する能力。

• プロジェクトをリードし、チームを率いてマイルストーンと成果物を首尾よく達成した実績。

• 優れたコラボレーション、問題解決、交渉スキル。

• 英語でのグローバルコミュニケーションスキル（必須）
o 日本語スキルがあると望ましいですが、必須ではありません。

中級（ビジネス経験）