顧客ターゲティング マネージャー、カスタマー エクスペリエンス エクセレンス部門、HPオペレーション

外資系大手優良製薬メーカー
世界約５０カ国に１４３の関連会社を持ち、医療用医薬品の売上で世界のトップ２０に数えられる。医療用医薬品のほかコンシューマーヘルスケア製品、また動物医薬の分野で種々の疾患の研究と新製品の開発に取り組み、新しい治療法の提供を通じて人々の健康な暮らしに貢献しています。

東京都品川区

役割の目的:
顧客ターゲティング マネージャーは、組織全体の関係者と部門横断的に連携して、オフラインおよびオンライン チャネル全体で顧客ターゲティングを最適化し、チャネル エンゲージメントを強化する高度なスキルを備えています。この役割には、非構造化データと構造化データを分析し、ビジネス目標を理解してターゲティング戦略を開発および実装し、高度な分析手法を使用してより効果的なリソース割り当てを通じて成長の機会を特定し、その有効性を監視することが含まれます。データに基づく意思決定の推進者であり、内部および外部ソースからのエンゲージメント データの専門家であるこの役割は、顧客エンゲージメント モデルの新しい機会を特定します。販売およびマーケティング実行計画のための効果的で実用的なエンゲージメント アプローチの計画と実行に貢献することで、顧客ターゲティング マネージャーは、顧客エンゲージメント、エクスペリエンス、およびビジネスの成長の向上に大きく貢献します。

主な職務責任:

会社がリソースを集中すべき場所を特定する
• 市場の可能性と親密性を考慮した顧客価値マトリックス (CVM) を作成する
• 専門家を紹介したり、専門家と協力したりする非専門家の優先順位を定義する (適切なブランド/資産で)
• 現在のデジタル化の加速と顧客行動の変化を考慮して、対面とデジタルの両方のチャネルを考慮した適切なターゲティングを検討および提案する
o CI (顧客インサイト) およびマーケティング チームとともに、関連市場の患者フローと構造を理解する
o サードパーティ データを含む適切な情報を取得し、機械学習による強化を含めて効果的に使用する。
o デジタル チャネルの活用を含むリソースと実行の効率的な展開

高度な分析手法を使用して、構造化データと非構造化データからさまざまなチャネルにわたる顧客の行動と好みを理解し、すべてのチャネルで顧客体験とエンゲージメントを改善するための推奨事項を作成します。
• データ エクセレンス部門とともに、データ分析環境を設定します。 • カスタマー エクスペリエンス エクセレンス部門、TA (治療領域) チーム、S&A (戦略および分析部門) との緊密な連携を通じて、マーケティングおよび販売活動のさらなる改善領域を定義します。
• 複数の種類のデータ (構造化データと非構造化データ) を統合し、仮説テスト、洞察の生成、視覚化、モデリングにデータ サイエンスの手法を適用します。
• カスタマー エクスペリエンス エクセレンス チームの関連チーム メンバーと分析結果について話し合い、TA チームおよび S&A と話し合うための実用的な推奨事項を作成し、カスタマー エクスペリエンスの卓越性を推進します

オムニチャネル エンゲージメントの実行の有効性を評価し、キャンペーン管理チームと協力して NBA に展開します。
• データ分析の観点から提案エンジンのシステム構築に貢献します
• 複数の種類のデータ (構造化データと非構造化データ) を統合し、仮説テスト、洞察の生成、視覚化、モデリングにデータ サイエンスの手法を適用します。
• 提案が顧客体験の向上に及ぼす影響を評価し、提案の改善に役立てる

データ主導の意思決定の改善に関連するプロジェクトに、積極的な作業チーム メンバーとして参加する

・高度なデータ分析の観点からアイデアや提案を積極的に提供し、プロジェクトに貢献する
・現在の課題にもかかわらず、ソリューション志向の考え方とオープンな姿勢で同僚と関わる
・共通の目標を達成するために、協力的な環境で効果的に作業する

Key Contacts:
ヒューマン ファーマ オペレーション部門のカスタマー エクスペリエンス エクセレンス部門のカスタマー ターゲティング グループの責任者に報告

関係者とのやり取り:

TA リーダー
マーケティング
営業
戦略および分析部門
データ インサイトおよびエクセレンス部門
カスタマー エクスペリエンス エクセレンス部門
サードパーティ データ プロバイダー

年収 800万円 〜 1,300万円

正社員

<知識>
・データ分析
・複数のデータソース（Adobe Campaign、Adobe Analytics、Salesforce（Veeva）CRM、サードパーティのメール/イベントデータなど）にわたる幅広い知識
・製薬業界と環境変化の傾向に関する理解
・戦略フレームワーク、マーケティング、実行に関する知識および/または経験

<スキル>
・プロジェクト管理スキル、関係者と効果的に関わる能力、優れた問題解決スキル、細部へのこだわり
・複雑な問題に対するソリューションを開発および実装するためのリーダーシップを発揮できる能力。
・厳しい期限内での優先順位付けや納品など、ワークロードを自己管理できる批判的思考力。
・優れた口頭および書面によるコミュニケーションスキル。
・プレッシャーの下でもうまく仕事ができる能力、権限なしでも影響力を発揮できる能力、優れた対人関係および交渉スキル

<特性>
・偏見のない国際的な視点と異文化対応能力
・オープンマインドでやる気と自発性を備えたやる気のある性格
・知識を創造し共有する意欲と能力
・チームプレーヤーであり、変化する環境に適応する柔軟性と意欲

<言語>
• 日本語: 流暢
• 英語: 流暢 (CEFR B2)

中級（ビジネス経験）