【テクニカルサポート（体外診断用医療機器）】内勤業務／海外拠点とのコミュニケーションあり／東京

事業内容

【外資系体外診断用医薬品・機器メーカー】
●アレルギー疾患と自己免疫疾患、細菌性敗血症に関わる体外診断薬、精度管理用コントロールのグローバル企業
●特異的IgE測定試薬を世界で初めて開発したリーディングカンパニー
●アレルギー検査では日本でも８割以上のシェアを誇り、アレルギー検査のゴールドスタンダードとして国際的な評価を習得。

勤務地

東京都
※ハイブリッド型（在宅勤務は週１～２回程度相談可）

職務内容

＜ポジション概要＞
当社は、医療現場や研究機関における診断を支援する革新的なソリューションを開発・提供しており、特にアレルギーおよび自己免疫疾患の検査において高い評価を得ています。
私たちの臨床検査ソリューションは、精度と信頼性の高い結果を提供することで、医師がより正確な診断と治療を行うのに役立っています。また、当システムはさまざまなラボのニーズに対応するよう設計されており、ラボの運用が拡大するのに合わせてワークフローを改善します。

当ポジションは、サービス本部テクニカルサポート部に所属し、機器/ソフトウェアのパフォーマンスの最適化、およびテクニカルサポートチームの戦略を実行します。また、適宜フィールドテクニカルサポート部部長を補佐し、会社目標の達成に貢献します。

医療機器のパフォーマンスの最適化や高品質なサービス提供には、さまざまなスペシャリストとの協力が不可欠です。臨床検査技師、セールス、エンジニア、製造業者など、さまざまなバックグラウンドを持つ人々と協力し、医療従事者が最高のパフォーマンスを発揮できるよう貢献します。

＜主な業務と責任＞
１）テクニカルサポートスペシャリストとして、下記に関連する機器、ソフトウェア、サービスに関する業務を行う
●テクニカルサポート体制の計画、設計および実行
・現状の分析を行い、テクニカルサポート活動の課題と潜在的なリスクを特定する
・テクニカルサポート活動に関する改善計画を立案し、必要に応じて試験運用を行う
・改善した活動の評価と修正を行い、サービス部門に新しいまたは改善された技術的サポートを展開する
●顧客満足度向上のための技術情報の企画、設計および実行
・顧客からの要望や仕様改善の意見や要望を収集、評価し、本社に改善案を提出し、その管理を行う
・フィールドサービスエンジニアと営業チームからの市場および顧客情報に基づいて、仕様要求に対して優先順位を付けて評価し、 CoEと協力して解決に取り組む
・機器、ソフトウェアおよび検査のワークフローに関する提案やそのための資料を作成を行う
・フィールドサービスエンジニアと営業チームからのフィードバックに基づいて、フィールドサービス活動とユーザビリティを向上させるための提案および資料の作成を行う
●製品の不具合・品質情報の収集と管理体制の構築
・フィールドサービスエンジニアと協力して、製品の不具合および品質に関する情報を収集し、評価をする。必要に応じて、当社品質保証部および機器・ソフトウェアの製造元と協力してこれらの問題の調査を行う

２）関係法令の遵守
・医療機器の製造・販売に関わるQMS活動と管理
・薬事・品質保証本部と協力し、当社のQMS と医薬品機器関連規制に対する活動を行う

３）顧客満足度および信頼関係の向上
・サービス活動を改善し、顧客満足度と信頼関係の向上に寄与する行動計画を立てる
・顧客満足度と信頼関係を向上させるより良いサービス活動を提供するためのプロジェクトに参加する

４）関連部門と連携し、サービス活動のKPIの管理・改善を行い効率的なサービス活動を推進する

５）直属上司との自己能力開発計画の実施

６）テクニカルサポート部部長を補佐し、会社の目標達成に貢献する

給与

年収 800万円〜 1,090万円

雇用形態

正社員

応募条件

＜必須＞
●体外診断用医療機器、医療機器、分析機器、測定機器などいずれかの業界でサービス業務（テクニカルサポート、フィールドサービス、カスタマーサポートなど）の経験
●英語能力（読み書き必須、ビジネスレベルの会話スキルが望ましい）
●論理的かつ戦略的思考力
●社内外ステークホルダーとの良好なパートナーシップを構築するコミュニケーション能力
●環境変化に対する柔軟な対応力
●達成すべき目標に対する高いコミットメントと当事者意識

＜尚可＞
●日本臨床検査協会（臨薬協）、日本製薬工業協会（製薬協）、日本医療機器産業連合会（医機連）のいずれかのプロモーションコードに関する知識
●PPI、Lean、Six Sigma などのプロセス改善手法に関する経験

英語力

初級（日常会話程度）