【カスタマーサクセスマネージャー（半導体業界向け）】Value-Added Services／英語

事業内容

【電子顕微鏡の世界ではトップクラスの知名度を誇る外資系科学機器メーカー】
・ライフサイエンス分野、材料科学分野、電子デバイス分野の研究開発など、最先端科学をサポートし続けて60年以上
・50カ国以上で導入され、世界中の研究・開発者から支持を集めるグローバル企業であるゆえ、世界各国の人材と交流ができ、最先端の技術を磨くことが可能
・誰もが知る大手メーカー開発部門や製造部門、世界最先端の研究現場などにも導入

勤務地

本社：東京都
※必要に応じて、お客様先への出張があります（最大50%)

職務内容

＜職務概要＞
当社の電子顕微鏡は、「半導体」「ライフサイエンス」「材料科学」などの分野で、大手メーカーや研究機関、大学に幅広く導入されています。

カスタマーサクセスマネージャーのミッションは、お客様のワークフローを最適化し、研究目標の達成をサポートすることです。クロスファンクショナルサポートチームと緊密に連携しながら、卓越したポストセールスサポートを提供し、お客様の成功の障壁を取り除くサポートをします。

優れたカスタマーサービスを提供することでお客様と良好な関係を築きます。セールス、アプリケーション、R&Dと協力し、お客様の経験レベルやニーズを考慮しながら、それぞれのお客様に合ったオンボーディングプランを作成します。お客様が当社のソリューションを採用するまでの進捗状況をモニタリングし、社内の支持者として、当社のハイエンドシステムを使用して効果的に業務をサポートするために必要なリソースをお客様に紹介します。

＜職務内容＞
●顧客とのインテークミーティングを活用し、期待を設定し、成功基準を決定し、個々の顧客のニーズを理解する
●顧客の機器およびプロセス担当者と連携し、顧客のラボリーダーおよび主要ユーザーとの関係を構築する
●セールス、サービス、IT、サービスイノベーションチームと連携し、スムーズな設置、トレーニング、技術導入を実現する
●販売時点から設置、トレーニング、その後の顧客の進捗状況をモニタリング、追跡する
●マイクロコピーツールおよびワークフローに関するお客様の懸念事項の窓口となる
●当社のデジタル製品からのデータ／重要なメトリクスを使用して、定期的な顧客アップデートミーティングを開催（毎月、四半期ごと）
●カスタマーエクスペリエンスを向上させる可能性があるプロセスやインフラ、製品変更、提供サービスを特定する
※最大５０％の出張

給与

年収 850万円〜 1,400万円

雇用形態

正社員

応募条件

＜必須＞
●ハイテク／資本集約型産業（半導体業界、製造業、エネルギー産業など）における同等の経験、または電気／電子工学の上級学位（修士／博士）
●半導体業界向けのビジネス経験または、電子顕微鏡のご経験（使用経験、販売経験、サービス経験など）
●カスタマーサービス／アドボカシー経験５年以上（ハイテクまたは半導体デバイス製造業での経験が望ましい）
●ビジネスレベルの英語力（読み書き会話） ※レポートラインは海外にあり、海外との英語面接も予定されています。
●協調性があり、独立して作業できる優れたチームプレーヤーであること
●優れたコミュニケーション力と対人スキル
●出張に柔軟に対応できること

＜歓迎＞
●電子顕微鏡の技術または応用に関する経験
●自信と行動力のある方
●プロジェクトマネジメント経験

英語力

中級（ビジネス経験）