【CRMスペシャリスト】新設／先進的なCRMツールを活用し、デジタルマーケティングスキルを向上／英語

事業内容

【世界のペットフード市場のプレミアム製品分野で優位を占める外資系消費財メーカー】
ペットの臨床栄養学と健康管理におけるリーディングカンパニー。ペットフードの開発・製造及び販売を手がけています。
日本オフィスにも多国籍な社員が在籍していますが、トレーニングやプロジェクトに参加することでグローバル企業ならではの多様な人種、価値観、言語が飛び交うなか、個々を尊重しながら仕事を進めていくというダイナミックな機会があります。

勤務地

東京都
※ハイブリッド型勤務（在宅勤務は週2日まで可能）

職務内容

＜職務概要＞
CRMスペシャリストは、日本のCRM戦略立案・計画立案・実行を担当します。このポジションの目的は、メール、LINE、ウェブサイト（CDP、BOTを含む）などの複数のマーケティングチャネルを活用し、消費者にパーソナライズされた体験を提供することで、新規ユーザーの獲得と既存ユーザーを維持することです。
社内のブランドチームや代理店パートナーと密接に連携し、CRMの戦略的方向性を設定・実行することが求められます。

＜業務内容＞
●Strategy & Planning
・社内チームや代理店パートナーと協力し、コンテンツカレンダーの作成、コンシューマータッチポイント戦略、新規ユーザー獲得計画/キャンペーンを含むCRMコミュニケーション戦略を策定する。
・ライフタイムバリュー(LTV)を向上させるため、CDP機能やBOTを活用し、Eメール(1PD登録ユーザーとリテーラーCRMの両方を含む)、LINE、ウェブサイトコンテンツ最適化など、様々なチャネルにおけるCRMの実行を管理する。
・ファーストパーティやその他のデータソースを活用し、チャネル横断的にパーソナライズされた関連性の高いリアルタイムのコンシューマーエクスペリエンスを創造する方法を特定する。
・ABテストおよびLearn plans、推奨事項を策定・実施し、その結果を分析して最適化する。
・新規および既存のCRMキャンペーンや戦術をテストし、最適化、改善する機会を見つける。
・ブランドチームや社内パートナーと連携し、CRMの年間戦略やコンテンツ概要を作成する。
・クリエイティブやコンテンツ提案をレビュー・承認し、戦略的かつ実行可能な方向性やフィードバックを提供する
・KPIのベンチマークと目標を設定する

●Execution
・代理店パートナーと協力し、マルチチャネルSFMCジャーニーやプッシュキャンペーンの実施をリードする
・ステンシャルやJourney Builderを使用し、テンプレートやコンテンツブロックを活用してメールクリエイティブを構築する
・代理店パートナーと協力して、パーソナライズされたバージョン付きのメールキャンペーンやジャーニーを構築する
・代理店パートナーと連携し、適応性のあるメールの構築においてテスト、品質確認、トラブルシューティングを行う。
・SFMCおよび/またはCDPのターゲティングツールを活用して、ターゲットを設定し、オーディエンスを構築する
・ターゲティング、オーディエンス作成、SQLクエリ、自動化開発、テスト、QA、送信の成功のために社内/代理店パートナーと連携する
・必要に応じて、コピーやコンテンツのアイデアを作成する
・代理店パートナーと協力し、クーポンやGiveawayキャンペーンを実施する

●Insights & Analytics
・CRMキャンペーンのパフォーマンスを定期的に分析し、レポートを作成する。
・代理店パートナーと連携し、CRMプラットフォームやGoogle Analyticsからデータを抽出し、集約し、分析結果を統合する
・CRMのパフォーマンス指標を継続的に分析し、キャンペーンやコンテンツを最適化して効果を最大化する。

●チャネル＆データベースマネジメント、およびベストプラクティス
・メール、LINEなどのマーケティングチャネルの管理と健全性維持に貢献する。
・社内チームや代理店パートナーと協力して、パーソナライズの最適化のために、現在のデータを管理・整理する
・最新のCRM分析トレンドやレポーティングツールを常にアップデートし、それを活用する

給与

年収 690万円〜 950万円

雇用形態

正社員

応募条件

＜必須＞
●大卒以上
●5年以上のCRMマネジメント経験（FMCG業界が望ましい）
●ビジネスレベルの英語および日本語での優れたコミュニケーション能力およびプロジェクト管理スキル ※グローバルミーティングにも出席します
●CRMおよびキャンペーンの開発・実施における確かな実績
●CRMプラットフォームの使用に習熟しており、MAツール（Salesforce Marketing Cloudなど）に精通していること。
●データを解釈し、インサイトを引き出し、データに基づいた意思決定を行う強力な分析スキル
●消費者志向、戦略的思考、優れた対人スキルを備え、チームや異文化間で効果的に協働できる方

＜歓迎＞
●自発的に行動し、成果志向型で、自身の役割に責任を持つことを楽しめる方
●学習能力が高く、問題解決に優れ、強力な分析力を持ち、データを活用してキャンペーンのパフォーマンスを向上させることに情熱を持ち、成長を追求できる方

英語力

中級（ビジネス経験）