【東京】産業向け顕微鏡のフィールドエンジニアマネージャー

事業内容

外資医療機器輸入販売

勤務地

東京都千代田区

職務内容

技術サービスの責任者である本ポジションは、高成長しているサービスチームの統率および育成を担い、お客様に一貫して
質の高いサービスを提供し顧客満足度を高め、収益に関しては前年比増収の達成を担っていただきます。国内における顕
微鏡事業拡大に向けた営業活動をサポートする上でもこのポジションは非常に重要です。確固たるサービス戦略を実行
し、パフォーマンス重視の文化を発展させることが期待されます。本ポジションは顕微鏡部門でロールモデルとなり、機器設置、トレーニング、メンテナンス、問題解決、顧客エンゲージメントなど、製品サポートに関するあらゆ
る業務の監督を担っていただきます。最終的には、競合の激しい国内環境において、サービスチームを業界トップの組織に変えていくことが期待されています。

1. リーダーシップ・管理
•質の高いサービス提供のため、チームメンバーの士気を高め指導し権限を移譲する。
•明確な目標を設定し、戦略目標に沿ったパフォーマンスを推進する。
•部門間のチームワークを高め、オープンコミュニケーションとフィードバックを促進する。
•EM/XRM/LM 顕微鏡チームのサービス業務を監督する。
•データ中心型のサービス管理をビジネスモデルとして推進する。
•設置、試運転、保証活動を効率的に管理する。
•顧客中心のサービスを提供し、満足度向上のため問題には迅速に対処する.
•技術的専門知識でセールスチームをサポートし、デモンストレーションを円滑に実行する。
•社内チームと顧客に技術トレーニングを提供する。
•グローバルの地域担当サービスチームと連携して、製品品質の問題に対処し継続的な改善を推進する。
•スペアパーツ管理とアフターサービスの調整を指導監督する。
•サービス契約の機会を促進し、ポートフォリオに新製品を効果的に導入する

2. 市場戦略
• 顧客セグメントに合わせたサービス戦略を策定し実行する。
• 契約およびスペアパーツに関する価格戦略を実施する。
• 顧客維持率を高めるため、アフターセールス・製品のライフサイクル戦略をサポートし導入する。

3. 監視およびレポート
• データ分析を活用しサービスの最適化と意思決定を行う。
• 精度の高い予測を提供しCRM コンプライアンスを遵守する。
• サービスファネルの整合性管理およびコスト管理・監督 (在庫、返品、出張) をする。
• NPS および CPO プロセスに積極的に参加し、ISO および規制要件に確実に準拠する。
• 日常業務の監視、記録維持、および複雑な課題を効率的に解決する