【カスタマーサービスマネージャー】新横浜／現場をリードしながら戦略的な業務運営を推進／英語必須

【ドイツ発の外資系企業／産業用コネクターや接続技術のリーディングカンパニー】

神奈川県
※在宅勤務は週1日程度相談可能

＜ポジション概要＞
カスタマーサービスチームのマネージャー（部下8名）として、受注業務全般（受注・納期調整、価格設定、見積もり、出荷、請求業務、与信管理など）の管理・監督を行います。また、SAPシステムを活用した業務調整や入力サポートを通じてチームをサポートします。国内外のサプライチェーン部門および営業部門と連携し、在庫管理や納期改善をリード。エスカレーション対応や業務改善提案を通じて、プロセスの効率化と顧客満足度向上を推進し、部門全体の業務運営を最適化します。

＜業務内容＞
●担当エリア内のすべての顧客対応とサポート業務、フィールドセールスのサポートを担当する
●チーム内のデリゲーションのレベルの定義と実施は、現行の有効な目標システムに従って、目標に対して測定される
●顧客からの要望を受け付け、印刷物や電子メディアを使用して、フィールドセールスに受け入れられるかどうかを確認し、ソリューションと提案を提出する。指定された資料をもとにコストを決定し、各部署と納期を取り決め、説明をまとめる。
●担当するプロセスの分析、整理、合理化、最適化を行い、最新のアイデアやベストプラクティスを取り入れる
●合意されたフレームワーク内で日々のオペレーションを監視し、ERP/SAPを使用して適切な受注処理を確保する。納期に関する事項、プロセス、書類について、顧客に代替案を提案する。必要に応じて顧客要求の変更を記録する。
●在庫計画の目標に沿った優れたサービスレベルを達成するためのサプライポリシーの定義と実施、関連するサプライチェーンチームとの積極的な対応
●入札準備のための詳細な書類を作成し、入札を準備する。期限を監視し、価格調整を確実に行う。
●外部営業部隊への見積りに関する効率的なサポートを保証する
●経営陣およびFSEと共に、現地法人の価格ポリシーの実施に責任を持つ
●当社のクレーム・返品システムを通じて、顧客からのクレームや返品を受理・対応する。商品の移動に関するクレームやプロセスの不具合（例：誤配送、クレーム、返品など）の明確化。クレジットノートや交換品の処理を行う。
●営業チームと協力し、顧客維持および新規顧客獲得のための方法をまとめ、実施する。支払状況を管理し、未払い情報をフィールドセールスに共有する。顧客の主要データと仕様を維持・更新する。必要に応じて、フィールドセールスとともに顧客訪問を実施する。
●顧客の要求に対する迅速かつ高品質な対応を通じた、カスタマーサービスポリシーの定義と実施
●訪問やアンケートなどの直接的・間接的な方法を用いて、顧客満足度の評価を担当する
●必要に応じて、LEAD、メール、電話、その他のツールを活用し、新規顧客の開拓を実施する。必要に応じて3rdパーティーを通じて営業部隊と共に顧客データの調査・検証を行う。
●eビジネスおよびデジタル化の導入支援を行い、一次対応の調整や必要に応じて新規eビジネス顧客の獲得を行う
●法的な契約書をチェックし、関連プロセスで必要な場合は契約書のレビュープロセスを手配する
●顧客データ情報（請求、マージン）の定期的な分析をサポートし、マージン水準の順守を確保する
●すべての関連KPIを追跡・管理し、継続的改善の文化を促進する。
●適切なマネジメントスタイルにより、部署内での模範となる行動を示す
●組織内でサプライチェーンに焦点を当てた文化を推進する
●カスタマーサービスおよび関連するサプライチェーンチームの目標管理（MBO）を経営陣と共に実施する
●カスタマーサービスおよび関連するサプライチェーンチームとの定期的な会議を開催し、プロセス、改善点、懸念事項を実施、レビュー、議論する
●製品、プロセス、ITシステムに関するカスタマーサービスチームへのトレーニングを担当する

年収 700万円 〜 800万円

正社員

＜必須＞
●受注業務を含むカスタマーサービス業務の実務経験3年以上
●ビジネスレベルの英語力（アジア・ドイツとのメールのやり取りおよびミーティング等での会話が可能なレベル）※レポートラインは海外にあります。また、英語面接もあります
●マネージャーやチームリーダーなどのマネジメント経験
●日本語および英語での円滑なコミュニケーション能力
●SAP R3またはS4 HANAの経験

＜尚可＞
●Microsoft Excelおよびデータ分析スキル

中級（ビジネス経験）