兵庫県のコールセンター・カスタマーサービスの転職・求人情報一覧

【日本最大級の事業者向けB2B ECサイトを運営】
間接資材(オフィス用品、工具、消耗品など)を取り扱う国内最大級のBtoBオンラインストアを運営するプライム上場企業。商品点数2400万点超、長期間にわたって前年比20％成長というスピードでビジネス規模の拡大を続け、間接資材販売のEC(電子商取引）としては日本最大規模のサービスへと成長。

兵庫県尼崎市

●RPA利用促進を通してコスト構造改善、品質向上に取り組んで頂くポジションです。

◆所属部門：カスタマーサポート部門 CS企画グループ
部門の業務効率と顧客満足度向上を図るため、各メンバーの専門性と創意工夫を活かしながら、部門横断的にオペレーショングループをサポートしています。

◆本ポジションで求められる主な役割：
・RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）の導入と運用促進
現行のRPAシステムの管理、修正、新たなトラブルへの対応、そして設計・運用に関するコンサルティングを通じて、全社規模での効率化を支援します。
また、IT部門と連携しながら、全社的な育成・研修プログラムの企画と実施を通じて、社内のデジタルスキルの底上げを行っていただきます。

◆具体的な活動内容： 部門横断の改善MTG参加、PJタスク管理、VOC分析をリード
・RPA導入推進（現在稼働していうRPAの管理・修正）
・RPAのトラブル対応や相談（RPAのトラブル対応、相談）
・育成、研修（スタッフのマネジメントや、全社に向けて育成・研修）
・ITシステム導入（他部門と連携をしながら、コールセンターで検討しているITシステム導入）

※分析、その他ツールを利用してのデータとオペレーション理解からプロセス整理を行い、業務改善分析をされたい方も大歓迎

＜こんな方にご活躍頂ける環境です＞
・意思決定が速い風土の中で、スピード感を持って業務効率化をされたい方
・キャリアアップを目指したい方
・創意工夫しながら部門横断的にコミュニケーションを取ることが得意な方

＜職場環境＞
・土日祝休み・年間休日120日以上
・有給取得率9割以上
・残業は月15時間以内。オンオフを付けた働き方が可能です
・2022年に女性活躍推進企業として「えるぼし」の 3つ星認定を取得
・出産・育児休暇、育児フレックス制度など各種制度が充実

＜企業のビジネス内容＞
工具や軍手などの商品を取り扱うネット通販サイトを運営しています。
工具や軍手といったモノづくりの現場でなくてはならないアイテムを2300万点以上取り扱い、そのうち50万点は当日出荷が可能です。

年収 400万円 〜 600万円

将来有望なスタートアップ企業

兵庫県神戸市

カスタマーサポートを担当する部門にて、お問合せへの対応を行って頂きます。

当企業の取り扱い製品は、通信用、放送用、電気工事用等を中心とした部品、資材関連となります。
企業、個人など幅広い顧客からの問い合わせに、電話やメールで対応をして頂きます。
納期や商品についての質問がメインとなります。
必要に応じて他部署との連携を取りながらアフターフォローまでしっかり対応し、お客様の不安を取り除き、顧客満足度のアップにも貢献して頂けます。
また、お客様の声をダイレクトに聞いて頂くことにより、自社製品や業務フローの改善にもつなげて頂くことを期待しています。

年収 450万円 〜 600万円

●欧州系・外資物流機器メーカー
グローバルで8000人の従業員を擁し30カ国で展開するフランス・大手総合エンジニアリング会社のグループ。
幅広いアプリケーションに対応する多種多様な機種を取り揃えた世界でも有数の物流システムメーカーです。
物流にまつわる独自の技術と経験により、国際宅配、空港、郵政、その他各種メーカーの物流センターにおける仕分け作業において、様々な分野でのニーズを満たし、物流現場の効率化、最適化に貢献しております。

兵庫県神戸市

クライアントからの問い合わせ対応が主な業務になります。
※基本的には外出は発生しない電話対応の業務です。

納入済の機械設備に関してアフターサービスやメンテナンス対応を行います。
１次受け付けとしてお困りの状況をヒヤリングし、何ができるのか、どうしたらいいのか、どんな状態を目指しているのか明確にしていきます。
受付後は同じ部署で就業しているアフターセールスエンジニアに状況を共有し対応をすすめて行きます。
朝の1時間は社員不在時、外部委託コールセンターからの引継ぎ業務があります。

●クライアントからの問い合わせ対応（ヒヤリング、対応指示、状況の社員報告、対処手配） 50%
●すぐに状況を改善できない場合の協力会社さんへの出向依頼 20%
●必要となる部品の特定 20%
●対応の取りまとめなどの事務処理 10%

いつでも電話が入ってきているわけではないので、空いている時間には下記のような業務もお手伝い頂きます。
・工事手配
・部品の緊急発送（発注業務はなし）
・事務処理
部署全体の役割は、オンコールで修理、トラブル等の問合せに対応、場合によってお客様に確認指示などを行い、お客様にて改善できない場合の出向手配、部品手配などを行います。

＜入社後のイメージ＞
まずはオリエンテーションとして全体像を把握していただきます。
（他の部署ではどんなことをしているのか、どんなやり取りが発生するのかなど）
その後、所属する担当部署ではどのようなクライアントにどういったサービスを行っているのかを説明。
業務の詳細をお伝えしていきます。
※周りには同じ業務を行っている方々がいるのでわからないことがあれば質問できる環境も整っています。

【転勤なし】
基本的に転勤はございませんので、腰を落ち着けて働いていただくことが可能です。

年収 520万円 〜 710万円

年1,000点の新商品開発と3年ごとの新事業創造。新たな価値の創造に挑戦しつづけ成長する生活用品総合メーカー。
海外へも積極的に事業を拡大しており、全社で組織強化に取り組んでいます。

兵庫県三田市

コールセンターでSV業務や組織運営をお任せします。

・取引先や新規お客様からの問い合わせ対応
（商品や納期に関する問い合わせ等）
・クレーム等製品調査の結果報告
・開発や品質管理部などへフィードバック、情報共有
・受注対応、出荷手配
・スタッフの教育、指導

年収 500万円 〜 700万円

外資系生命保険会社として40年以上育んできた実績に加えて、世界中のお客様に150年近くにわたって安心をお届けしてきたグローバルブランドです。お客様の安心感と信頼感をさらに高め、これまで以上にお客様をあらゆる業務の中心に据えた企業として成長しています。

神戸市

■職務内容■
既にご契約いただいているお客さまや、代理店社員・営業社員からの各種変更手続きのお問い合わせにご対応いただきます。
入社後、段階を踏みながらデビューいただける充実した研修があるため、未経験の方でも安心してご就業いただくことができます。
具体的には以下の業務を担当していただきます。
1. 契約内容や保障内容のお問い合わせの対応
2. 住所変更や保障内容変更等お客さまからの各種変更⼿続きのお申し出の対応
3. 契約内容の⾒直しにかかる保険相談の対応
4. ⼊院・⼿術・死亡などの際の保障内容の説明、ご相談の受け付け
5. 各種保険⾦・給付⾦などのご請求⼿続き
6. 他部署からの依頼に伴う各種⼿続きに関するご案内 など

※保険営業のお仕事ではございません※

年収 315万円