東京都の運用・監視・テクニカルサポート・ヘルプデスクの転職・求人情報一覧

全世界にネットワークを持つコンサルティングファーム。グループ内の主要事業法人のコーポレート機能、管理業務を担っています。管理業務の更なる集約を通じた業務品質及び生産性の向上、クライアントにサービスを提供するプロフェッショナルへのサポートの拡充、グループ内の相互連携促進、グループ全体のサービス品質の向上とガバナンスの強化などに注力しています。

■業務内容
（30%）社内システムの保守運用業務の管理・推進（品質・リスクマネジメント、システム要件の整理・提案を含む）
（30%）システム開発ベンダーの調整、作業振出、成果物レビュー
（30%）ユーザサポート業務（障害・問合せ対応等）
（10%）チーム運営管理業務

■想定キャリアパス
システム開発の責任者、プロジェクトマネージャ、PMO、システム監査

■アピールポイント
・グループ内の基幹システムや関連する周辺システムの業務知識を得ることができる
・社内外の異なる立場を考慮しながら作業推進するためのステークホルダーマネジメントを実践する機会を得ることができる
・タスク管理をしながら主体的に業務に取り組み、チームで業務を進めることができる

■英語使用頻度、場面
セキュリティ関連など、一部業務がグローバルスタンダードとなっているため、頻度は高くないが英語を利用する機会がある。（文章でのやり取りが主）

■従事すべき業務の変更の範囲
変更の範囲 会社の定める職務

年収 900万円 〜 1,200万円

◆広告代理業◆
制作物、印刷物の管理及びマーケティング・プロダクション・サービス

▼サービスデスクがグローバルにサポートしていない日本のITサポート全般を担当します▼
デスクトップ・サポートに限らず、オフィスやクライアントのサーバーやネットワークの基本的なサポートもあり、地域やグローバルのITチームと連携し、プロジェクトの成果物に貢献することもあります。
技術的視点とユーザー視点の両方から担当分野に取り組んでいただきます。
ITグループ内で確立された基準や作業慣行に沿って業務を行います。
あなたの責任は、あなたが働く環境とその中でのプレッシャーの中で、適切な緊急性と感受性を示す外交的な方法で提供される必要があります。また、現在少人数で行っている韓国でのサポート業務も含まれます。主にコンピュータの配備に関するエンドユーザー・サポートと一般的なBAUサポートです。

【主な責務】
・クライアントのサイトやオフィスのヘルプデスクとしてサポート
・国内のヘルプデスクと連携し、デスクトップ・サポートを提供する。
・指示されたネットワーク・メンテナンスや管理タスクを提供し、必要な管理文書がすべて完成していることを確認する。
・企業および地域のISシステムの導入をサポートする。
・グローバルネットワーキングチームの指導に基づくシステム/ネットワーク支援
・ITポリシーと手順に従い、ラップトップ、デスクトップ、モバイルなどのセットアップを行う。
・すべてのリクエストが会社のポリシーと手順に従って処理されるようにする。
・ユーザーからの苦情を迅速に解決する
・より広範なタグ・オペレーション・グループと連携し、ベストプラクティスを確保する。
・必要に応じてサードパーティのソフトウェアベンダーやグローバルITリソースと連携し、問い合わせに対する第一線のサポートを提供する。
・新しいソフトウェアのリリース前に、すべてのテスト要件が満たされていることを確認する。
・機能が動作しない、トレーニングが実施されていない、システム構成が正しくないなど、実装後のすべての問題に対処する。
・すべてのサイト/ユーザーに対する、問題やシステムエラーに関する第一および第二レベルのサポート
・ユーザーのスキルを向上させ、利用可能な技術の活用を改善するために、適切なトレーニングを行う。
・関連するITサプライヤーとの良好な関係を維持し、主要アイテムの発注を最良の価格とサービスで管理する。

年収 600万円 〜 700万円

外資系トラベルラゲージ及びバッグブランド
グローバルで知名度も高く、揺るぎない商品群を展開、国内でもマーケットシェアを確実に広げている鞄メーカー。
日本法人設立から11年目を迎えており、新ブランドの導入や旗艦店の出店などを行っております。
業容拡大に向け販路の開拓を積極的に進めており、毎年大きな成長を遂げている企業です。

東京都渋谷区

概要
同社の日本におけるビジネスに対してITサポートを提供し、ビジネスの成長に合わせてITオペレーションを継続的に最適化する。
この役割には、ローカルITプロジェクトの指揮、IT予算の管理、ビジネス関係者やリージョナルITチームとの密接な連携が含まれます。
シームレスなITサービスを保証し、ビジネスの拡大するニーズをサポートするための改善を推進します。

主な業務
 日本のITチームをリードし、新規プロジェクトの遂行と既存ITオペレーションの強化を図る。
 日本経営陣の要求を理解し、地域のITチームと協力することで、ITとビジネスの目標を一致させる。
 ビジネス・ステークホルダーと強い関係を築き、彼らのニーズを満たすITソリューションを提供する。
 日本の全店舗および全国のオフィスユーザーにITサービスを提供し、インシデントのトラブルシューティングを行い、根本原因を特定して効果的な解決を図る。
 複雑な問題をレベル3のサポートチーム（内部または外部）にエスカレーションし、その進捗と結果を監視する。
 手順書や文書を作成し、維持する。
 アプリケーションを直接設定したり、アプリケーション開発のためのサードパーティリソースを管理することで、アプリケーションの修正や軽微な機能強化を実施する。
 地域の IT チームおよびベンダーと IT インフラおよび機器のサポートを調整する。
 新規開店、移転、閉店に関するすべてのIT関連タスクおよびシステムを管理し、小売店へのタイムリーかつ高品質な納品を保証する。
 IT 予算を管理し、IT 調達を行う。

言語
 日本語、英語ともに流暢な文章力、会話力

出張
 時々出張有

Reporting To: Assistant Finance Director

年収 800万円 〜 1,000万円

音楽ソフト、映像ソフト等の企画、制作、販売

東京都渋谷区

部門について / About the Business Unit
同社は、60 の国と地域にまたがる世界最大の音楽企業グループの日本法人です。
情報システム本部では、グローバル戦略に基づいて 社員へ IT サービスを提供しています。
そしてユーザーイネーブルメント部では、 全社員が利用する IT システムの設計・導入・運用・保守（ベンダー管理含む）に至るまでの幅広い領域を担当し、音楽ビジネスにかかわる様々な方々の業務効率化と DX を牽引頂きます。
IT ベンダーではなく事業会社の一員として音楽事業を支えていくという立場で、グローバルチームとの英語でのコミュニケーションも行いながら、IT ソリューションやベンダーマネジメントなどの専門 IT スキルを主体的に発揮頂くことが必要です。

役割の内容
• 既存システムの安定運用や問題対応を主体的に行い、会社全体の利益貢献を目指す
• 社内での課題や取り組みに対して、ビジネス観点を持ちつつ最適な IT ソリューションを企画・提供する
• 各種 IT プロジェクトに紐付くタスクの推進 & 進捗管理
• 社内ユーザに対する効果的なグループウェアの選定と活用促進（MS Teams / Zoom / Zendesk 他）
• グローバル IT チーム, 業務部門、IT 本部のチームメイトと連携した、円滑なタスク推進
• IT サービスデスクとの情報共有や協力を密に行い、IT 全体としての視点を持った業務の遂行

Report to 情報システム本部 ユーザーイネーブルメント部 マネージャー

年収 600万円 〜 800万円

全世界にネットワークを持つコンサルティングファーム。グループ内の主要事業法人のコーポレート機能、管理業務を担っています。管理業務の更なる集約を通じた業務品質及び生産性の向上、クライアントにサービスを提供するプロフェッショナルへのサポートの拡充、グループ内の相互連携促進、グループ全体のサービス品質の向上とガバナンスの強化などに注力しています。

個人情報保護に関するプログラムの構築・運営、各種ITアセットのセキュリティリスク評価等について所属する組織の運営・管理全般にも携わっていただくことを想定したポジションとなります。
■業務内容
（40%）チーム運営全般（個人情報保護の領域を中心）
（40%）各種ITアセットのセキュリティリスク評価業務のリード
（10%）Deloitte Asia Pacificで組成されるworking groupへの参加
（10%）その他のチームの管理業務（人材育成・支援等）

年収 1,000万円 〜 1,500万円

全世界にネットワークを持つコンサルティングファーム。グループ内の主要事業法人のコーポレート機能、管理業務を担っています。管理業務の更なる集約を通じた業務品質及び生産性の向上、クライアントにサービスを提供するプロフェッショナルへのサポートの拡充、グループ内の相互連携促進、グループ全体のサービス品質の向上とガバナンスの強化などに注力しています。

東京丸の内エリア

■業務内容
(100%)
・グループ内のITシステム導入に関する申請受付、審査チームの事務局業務
・申請の事務局として手続きや問合せ対応
・手続き、問い合わせ対応の標準化を目指した業務改善・BPR（手順書などの成果物作成含む）
・関連Excelファイルマクロ修正
・チーム予実管理業務、ベンダーとの契約・支払い処理関連業務

■英語の使用場面、頻度
英語ドキュメントの理解（適宜）
■想定キャリアパス
Cyber Archtecture （情報セキュリティ、設計等）分野のエキスパートや管理職

年収 400万円 〜 500万円

間接資材(オフィス用品、工具、消耗品など)を取り扱う国内最大級のBtoBオンラインストアを運営するプライム上場企業。商品点数1900万点超、長期間にわたって前年比20％成長というスピードでビジネス規模の拡大を続け、間接資材販売のEC(電子商取引）としては日本最大規模のサービスへと成長。

大阪市北区/兵庫県尼崎市/東京都港区
※希望勤務地へ配属

【業務内容】
新旧ECシステム基盤の設計、開発をリードする役割を担当いただきます。担っていただくシステムは、ECサイトのシステムのほか、物流やCRMなどの基幹システム、業務システムも含め多岐にわたります。
アーキテクトとして、会社のビジネスと既存のシステム、組織を把握したうえで、今後の事業の方向性を前提に、長期スパンでのECシステム全体の設計を担っていただきます。その仕事は単純にシステム設計図を書くだけでなく、自分で手を動かして検証をし、プロトタイプの開発を行うことで、開発組織全体が適切な方向へ進むようにリードすることが期待されます。
・IT技術トレンドに対する見通しを持ち、戦略的なロードマップを立案すること
・商品企画・商品計画・生産管理・在庫管理・販売管理
・人事・会計等のシステムの業務・業務の理解と適切なサブシステム設計・開発
・適切な業務分析に基づくミドルウェアや基盤の評価・選定・移行計画の立案
・小売業とそのシステムへの強い理解を持ち、各システムでの適切なデータ管理とシステム間連携の設計・開発
・将来の業務の拡大や業務プロセス改善を見込んだ適切なアーキテクチャ設計
・各システムの非機能要件の理解
・将来のトラフィックやデータ増加を見込んだスケーラブルなシステムの設計
・自社開発基盤の適切な選定・開発と活用推進による各種システム指標の継続的な改善
・主にアーキテクチャ設計面における開発者との密接な連携と技術標準の策定

年収 700万円 〜 1,400万円

間接資材(オフィス用品、工具、消耗品など)を取り扱う国内最大級のBtoBオンラインストアを運営するプライム上場企業。商品点数1900万点超、長期間にわたって前年比20％成長というスピードでビジネス規模の拡大を続け、間接資材販売のEC(電子商取引）としては日本最大規模のサービスへと成長。

大阪市北区/兵庫県尼崎市/東京都港区
※希望勤務地へ配属

【業務内容】
適切な情報セキュリティ対策を策定・維持する取組みの中で、従業員とのタッチポイントとして、全社にセキュリティマインドを浸透させ、よりよいセキュリティ環境を作り上げる第一人者としての役割を、将来的に担っていただきます。
・従業員からのセキュリティに関する問合せへの対応やプロセスの効率化
・ECサイト、社内システムのセキュリティアセスメント
・脆弱性情報の収集やセキュリティに関する教育プログラムの運用
・セキュリティオペレーション、プロセスの運用、改善、設計

年収 500万円 〜 750万円

自然言語処理に特化したデータ解析＆日本のリーガルテック産業を担う企業
１．自社開発のAI、導入企業数50社超え！
当社が独自開発した人工知能は、人の経験や知識といった暗黙知を学び、その人と同じレベルの情報を導き出すことが可能です。
少量の学習データでも十分な結果を得られるという強みを持っており、【⇒"低コスト"＋"効率が良い"＝"導入の壁が低い"】既に★50社以上★のお客様からご導入いただいております！！
２．リーガルテックのパイオニア！
eディスカバリ業界で培ってきた独自の技術力で、日本のリーガルテック産業を担う企業です。技術の提供のみならず、オペレーションにも強みを活かした事業展開により、10年間で最も売上比率が成長した会社、上位に選ばれました。
3. ライフサイエンス・インダストリー向けの人工知能
ライフサイエンス・インダストリーでは、新たな取り組みの際にエビデンス（根拠）に基づくことが大前提です。当社は解析過程を検証できる新しい人工知能を心臓部として実装するさまざまな人工知能を開発し、ライフサイエンス・インダストリーの多様なニーズに応えていきます。

東京/品川

電話または電子メールにてユーザーからのテクニカルな質問に対応。
フロント対応のみならず、技術的な対応／提案をお任せします。
・当社独自アプリケーションの操作
・電話または電子メールにてユーザーからテクニカルな質問や問題対応
・ユーザー環境における、テクニカルな質問／課題解決に対応する
※フロント対応のみならず、技術的な対応、提案を実施
・ユーザアカウントや関連ソフトウェアの管理
・対応履歴のトラッキング

年収 500万円 〜 650万円

自然言語処理に特化したデータ解析＆日本のリーガルテック産業を担う企業
１．自社開発のAI、導入企業数50社超え！
当社が独自開発した人工知能は、人の経験や知識といった暗黙知を学び、その人と同じレベルの情報を導き出すことが可能です。
少量の学習データでも十分な結果を得られるという強みを持っており、【⇒"低コスト"＋"効率が良い"＝"導入の壁が低い"】既に★50社以上★のお客様からご導入いただいております！！
２．リーガルテックのパイオニア！
eディスカバリ業界で培ってきた独自の技術力で、日本のリーガルテック産業を担う企業です。技術の提供のみならず、オペレーションにも強みを活かした事業展開により、10年間で最も売上比率が成長した会社、上位に選ばれました。
3. ライフサイエンス・インダストリー向けの人工知能
ライフサイエンス・インダストリーでは、新たな取り組みの際にエビデンス（根拠）に基づくことが大前提です。当社は解析過程を検証できる新しい人工知能を心臓部として実装するさまざまな人工知能を開発し、ライフサイエンス・インダストリーの多様なニーズに応えていきます。

東京（品川）

当社創立以来の事業であるリーガルテックAI事業は、米国を中心とした国際訴訟におけるeディスカバリ（電子情報開示）支援と不正会計などのフォレンジック調査（デジタル鑑識）を2本の柱とし、テキスト解析において圧倒的な技術的先進性を有するAIテクノロジーを駆使して救済する世界規模で重要な責務を担う事業です。平時のセキュリティ対策から、有事の際のデータの特定・保全・処理、ドキュメントレビュー、提出データ（報告書）の作成にいたるまでワンストップサービスを提供し、お客様の安全をサポートしております。
本ポジションは、情報漏洩案件のセキュリティスペシャリストプロジェクトマネージャーとして、顧客と社内調査チームと迅速に連携しながら調査を遂行し、プロジェクトを成功に導く重要な役割を担っていただきます。

・顧客からの、ネットを介した機密情報の漏洩インシデントに対する調査依頼を受けた際に、セキュリティスペシャリストは、顧客にヒアリングをし、仮説を立てながら調査プラン（範囲や方法）を設計します。営業機密の中には個人情報も含まれるため、企業だけでなく官公庁も顧客となり得ます。
・セキュリティスペシャリストは、実際にどういった原因・経緯（外部からの攻撃手法やセキュリティ脆弱性など）でインシデントが発生したのかを、社内調査チームが効率的・効果的に調査できるように、調査プランにそってプロジェクトを推進する役割も担います。（最終的な成果物として、調査結果をまとめたレポートが顧客へ提出されます）
・また、時には、クレジットカード加盟店より、ECサイトからのクレジットカード情報の漏洩や不正利用の調査依頼に対応することもあります。

年収 700万円 〜 1,200万円

スポーツ用品・機器業界のブランドを展開し更なる成長を続ける外資系スポーツ用品メーカー です。

新宿区

- 日本のユーザーとグローバルITチーム/外部ITベンダーとの架け橋の役割を担う
- プロジェクトまたはソリューションの開発と実装に関わり、必要に応じてアドバイス等を行う。 一般的なプロジェクト仕様の定義を支援する
- 関連チームとの問題解決を促すことにより、システム運用サポートに参加する
- 日本のユーザーによるシステム変更/開発/改善デマンドを管理し、関連チームに導入を依頼し進捗を管理する
- 現行のユーザー業務を分析し、改善箇所の派遣・提案・導入を行う
- 範囲システム：ERP (EDIを含む), 経費精算システム、その他業務アプリケーション

年収 600万円 〜 700万円