東京都のコールセンター・カスタマーサービスの転職・求人情報一覧

外資系包装機器メーカー
■包装システム機器・包装用資材および関連商品の輸入・製造・販売・リース

東京都中央区

・受注チームのマネジメント
・外部倉庫との連絡・調整
・国内輸送業者との連絡・調整・国内および国外へのレポート作成
・本社プロジェクトを国内に展開するためのプロジェクトリード
・2部門ある営業のビジネスパートナー

年収 750万円 〜 900万円

【入社実績多数！世界をリードする外資系サイエンスソリューションカンパニー】
医薬・バイオ、半導体、飲料・食品、素材メーカーなどの企業、病院・検査センター・大学・研究機関など、さまざまなお客さまに、分析機器・試薬、生命科学ソリューション、製薬サービス、臨床診断用製品やラボ用製品など、革新的な科学製品とソリューションを提供しています。

東京都
※出社とテレワークを併用したハイブリット勤務（フルリモートではありません）

当ポジションが所属するサプライチェーン本部のカスタマーサービスチームでは、主に受注処理および顧客問い合わせ対応を行っています。当社では製品のアイテム数、一日のオーダーライン数が非常に多いため、期限内にスピーディーかつ正確に対応することが求められるチームであり、また、国内外のプロジェクトへの参加や、業務改善にも積極的に取り組んでいます。

カスタマーサービスチームのチームリーダーとして以下の業務をご担当いただきます。

●常にお客様第一の意識を持ち、カスタマーサービスとしてよりよい顧客経験の提供をおこなう。
●チームメンバーのメンタリングを通じて、顧客第一主義の文化が醸成されるように推進する。
●チームメンバーやマネージャーと協力して、顧客の期待に応えるだけでなく、それを超えるように業務を推進し、継続的な改善をおこなう。
●サプライチェーンの各部門との連携の起点となり、LPDビジネスにおいて、受注から納品までをオーナーシップをもって対応する。
●営業・マーケティングなど関連部署と密接にコミュニケーションをはかり、カスタマーサービスとしてビジネスの成長に貢献する。
●自部署のKPIやコミットメントに責任をもち、達成する為にチームをリードする。
●チームとして結果が出せるように、必要に応じて細やかなサポート、メンタリングを行う。
●チームメンバーの改善活動のメンタリングを通じて、チーム全体で改善文化が醸成されるように推進する。
●部門にまたがる複雑な問題において、他部門と協力しながら改善をすすめる。
●データドリブン（データ収集・可視化・分析）で課題解決アクション、意思決定をおこなう。
●生産性の向上やミスの削減をはかる為、ばらつきのあるプロセス・箇所を特定し、可視化・標準化する。
●カスタマーサービスのプロセスや関連するプロセスの文章化（SOP・WI作成）、可視化（プロセスマップ）を推進する。
●SAPを使用した受注処理、在庫確認・価格・製品情報照会、出荷処理と各種書類の作成のフローなどチーム業務を理解し遂行する。また、ビジネスケースを理解しチームメンバーへアドバイスをおこなう。
●電話・メール・FAXによる各種お客様からの問い合わせや、チームメンバーからのエスカレーションに対する対応をおこなう。
●受注残や納品遅延のリスクに対しては、各部門と協力しプロアクティブにリスクの最小化アクションを実施するとともに、質の高い納期連絡のコミュニケーションを事前に、かつ自発的におこなう。
●問題が検知された場合には、タイムリーなエスカレーションを行い、迅速に問題解決のアクションをとる。また、エラーが発生した場合、原因究明と再発防止策の策定と実施を行う。
●在庫プランニングチームと協力し、営業予測、市場の需要予測を反映した在庫プランニングに貢献する。
●社内プロジェクトへの参加またはサポートを行う。

＜サプライチェーン本部の魅力＞
●ビジネスパーソンとして成長できる環境です：
広範な裁量権と大規模なビジネス規模、そして、多岐にわたる改善機会とプロジェクトに関与できるため、ビジネスパーソンとして大きく成長することができます。また、前向きな提案は尊重される文化が根付いています。
●効率的な業務環境とワークライフバランスの実現：
継続的なプロセス改善により、業務の平準化（属人化の排除）と生産性向上が推進されており、その結果、残業が少なくワークライフバランスが実現されています。
●公平な評価と適切なフィードバック：
初期評価は直属の上司が行いますが、最終評価は全マネージャーによるもので、良い点も改善点も率直にフィードバックする文化が根付いています。
●ダイバーシティと包括性：
ダイバーシティが高く、女性マネージャーや外国籍の方も活躍しています
●多様なキャリアパス：
明確なキャリアビジョンやプランを持つ方に対して、さまざまな成長機会が提供されます。自らの意欲や目標に応じて、サプライチェーン部門内でのキャリア展開や、プロジェクトマネジメント、改善の専門家としての道、または社内公募制度を通じた他のビジネス部門への異動など、柔軟なキャリア形成が可能です。

＜入社後の流れ＞
まずは全体オリエンテーションからスタート。Training Planに即し、かつ、スキル・経験に合わせて、数か月はOJTを通じて仕事を覚えていきます。不明点などは同じ業務をおこなう先輩社員や周りの同僚がサポートします。また社内研修もご希望に応じて受講することができ、学ぶ機会は豊富にあります。

年収 530万円 〜 780万円

【入社実績多数！世界をリードする外資系サイエンスソリューションカンパニー】
医薬・バイオ、半導体、飲料・食品、素材メーカーなどの企業、病院・検査センター・大学・研究機関など、さまざまなお客さまに、分析機器・試薬、生命科学ソリューション、製薬サービス、臨床診断用製品やラボ用製品など、革新的な科学製品とソリューションを提供しています。

東京都
※出社とテレワークを併用したハイブリット勤務（フルリモートではありません）

SCM部門のカスタマーサービスチームで主に受注処理および顧客問い合わせ対応をご担当いただきます。
製品のアイテム数、一日のオーダーライン数が非常に多いため、期限内にスピーディーかつ正確に対応することが求められます。
また、国内外のプロジェクトへの参加や、業務改善にも積極的に取り組んでいただくポジションです。

●サプライチェーンの各部門との連携の起点となり、LSGビジネスにおいて、受注から納品までを責任をもって対応する。
●営業・マーケティングなど関連部署と密接にコミュニケーションをはかり、カスタマーサービスとしてビジネスの成長に貢献する。
●常にお客様第一の意識を持ち、よりよい顧客経験の提供をおこなう。
●課題意識をもって改善に取り組む。カスタマーサービスのプロセスの改善や、ルール整備など、より効率的に正確に業務が実施できるよう改善を推進する。
●チームとしてより大きな成果を出せるようチームプレーヤーのマインドセットを持ち、チームと協力し問題解決や目標達成にとりくみ、担当する受注案件へのオーナーシップを持ち、リスクの最小化をはかりながら、予定した納期通りにデリバリーができるよう、社内外のコミュニケーションとコーディネーションをおこなう。
●E1/SAPを使用した受注処理、在庫確認・価格・製品情報照会、出荷処理と各種書類の作成の実施
●電話・メール・FAXによる各種問い合わせに対する対応
●カスタマーサービスのプロセスや関連するプロセスに関する業務改善をおこなう。
●生産性の向上やミスの削減をはかる為、ばらつきのあるプロセス・箇所を特定し、可視化・標準化する。
●カスタマーサービスのプロセスや関連するプロセスの文章化（SOP・WI作成）を推進する。
●受注残や納品遅延のリスクに対しては、各部門と協力しプロアクティブにリスクの最小化アクションを実施するとともに、質の高い納期連絡のコミュニケーションを事前に、かつ自発的におこなう。
●問題が検知された場合には、タイムリーなエスカレーションを行い、迅速に問題解決のアクションをとる。また、エラーが発生した場合、原因究明と再発防止策の策定と実施を行う。
●チームのKPIを理解し、KPIを達成できるように努める。また目標との乖離があった場合はチームと協力して改善をおこなう。
●在庫プランニングチームと協力し、営業予測、市場の需要予測を反映した在庫プランニングに貢献する。
●購買チームとの連携を強め、チームとしてタイムリーなデリバリーを実現する。
●Super Userとして、システムの動作テストや、プロジェクトに参加する。
●トレーナーとして、チームメンバーに業務トレーニングを行う。
●社内プロジェクトへの参加。

＜サプライチェーン本部の魅力＞
●ビジネスパーソンとして成長できる環境です：
広範な裁量権と大規模なビジネス規模、そして、多岐にわたる改善機会とプロジェクトに関与できるため、ビジネスパーソンとして大きく成長することができます。また、前向きな提案は尊重される文化が根付いています。
●効率的な業務環境とワークライフバランスの実現：
継続的なプロセス改善により、業務の平準化（属人化の排除）と生産性向上が推進されており、その結果、残業が少なくワークライフバランスが実現されています。
●公平な評価と適切なフィードバック：
初期評価は直属の上司が行いますが、最終評価は全マネージャーによるもので、良い点も改善点も率直にフィードバックする文化が根付いています。
●ダイバーシティと包括性：
ダイバーシティが高く、女性マネージャーや外国籍の方も活躍しています
●多様なキャリアパス：
明確なキャリアビジョンやプランを持つ方に対して、さまざまな成長機会が提供されます。自らの意欲や目標に応じて、サプライチェーン部門内でのキャリア展開や、プロジェクトマネジメント、改善の専門家としての道、または社内公募制度を通じた他のビジネス部門への異動など、柔軟なキャリア形成が可能です。

＜入社後の流れ＞
まずは全体オリエンテーションからスタート。Training Planに即し、かつ、スキル・経験に合わせて、数か月はOJTを通じて仕事を覚えていきます。不明点などは同じ業務をおこなう先輩社員や周りの同僚がサポートします。また社内研修もご希望に応じて受講することができ、学ぶ機会は豊富にあります。

年収 450万円 〜 530万円

外資系香料メーカー

東京都

当社のお客様である大手食品メーカーからの受注受付を主に御願い致します。

〇要約
受注書をマレーシアチームが基幹システム（SAP）に入力後、日本で在庫を確認し出荷時期をお客様へ連絡します。
また同部門はデマンドプランニングチームと統合し、各人の適正やスキルによって、製品の需要予測や
海外サイトとの需要変動の調整、新規ビジネスのモニタリングとハンドリング、データー分析など
幅の広い経験を積む事ができるポジションです

◆業務内容
●主要取引先の受注業務 (注文入力、注文変更 等)
●電話による顧客からの問い合わせ対応、納品時期交渉
●業務改善活動
●製品の需要予測精度改善
●海外サイトとの需要変動等での円滑なコミュニケーション
●適正在庫管理
●新規ビジネスや需要変動による関係各所との緊急対応ハンドリング
●データー分析
●社内プロジェクトハンドリング
など

また将来、キャリアパスとして他部門などへの異動も可能性ございます。

年収 400万円 〜 600万円

外資系化粧品ブランド【多くの有名ブランドを傘下にもつ企業です】

東京都内都心部

［業務概要］
日々の受注から出荷管理（チャネル別）、売り上げにつながるプロセスをまわすために担当各部署（例えば…OL/Brand/Sales/DEP/Finance/IT/Global IT/QA/3PL）との連携業務。会社の目標・方針・計画に基づいて、チームの中での自分の役割を認識した上で、その実現に向けて個々目標を設定し、具体的なアウトプットを提示。Issue Escalation。
SOPの理解、業務のバックアップ体制構築、業務改善＆平準化提案リード、システム導入リード・対応等

［具体的には…］
■KPI management
・Order processing, Order Fill rate, Customer Complaint, On time Last mile delivery, Warehouse Delivery Fill rateに関連する日々のモニタリングから要因追求・対応・改善提案。システムIssue、納品事故に関する関連部署（OL、Commercial 、IT, Global IT）と連携対応、３PLとのコミュニケーション取りながら原因・対策の管理、返品処理進捗管理等。

■Execution planning
・B2B 及び B2C、CS等全チャネル会社としての売り上げサポート、オンラインのプロモーションや店頭・ブランドイベントに関する業務落とし込み３PLへの連携/実施調整。３PLとの長期休暇配送スケジュール調整の上関係者への配布。IT Issue Escalation及び 解決までのリード対応。Operation/プロセス問題定義・変更提案、リード・実行。新ブランド導入時テストリード 及び 実施 。新規取り組みの為の立案、リード、実行。

■Meeting attendance & lead
・社内会議出席/設定/リード、新規案件発生時会議設定/リード、業者との定例会出席/リード、会議アジェンダ＆議事録作成＆発信

■Support
・One Source Team（マレーシア）のオーダーマネジメント業務指導 、プロジェクト(miniプロジェクト含め)関連業務サポート/テストリード、実施。SC内Return/Outbound -Warehouse 部分業務サポート（SAP作業・メール問合せ対応・進捗管理等）

■Others :
資料作成・レポート作成・分析、WorkshopやTrainingのリード、SAP Power user業務

年収 480万円 〜 600万円

外資系ラグジュアリーブランド

東京都

◎インバウンドを中心とする見込み客からの電話による、（あるいはインターネット経由）の様々な問い合わせ対応業務の遂行。
・電話、インターネットによる問い合わせ対応と関連する処理業務
・対応内容：商品情報&広告掲載商品情報（値段、商品仕様、各店在庫状態）、店舗情報（場所、営業時間、予約）、カタログ請求対応（カタログ送付）商品＆接客クレーム対応
・定期的なレポートの作成
・業務の改善

年収 400万円 〜 550万円

外資系ＩＴ技術教育会社
NASDAQ上場企業でIT研修の分野ではトップクラスの実績をもつ独立系教育企業です。
これまで世界26ヶ国で170万人の方に受講され国内でもアメリカ、ヨーロッパと同じ教育内容の研修を提供。日本では20年にわたり国内大手メーカーの中核となる教育を任されアメリカ大使館や外資系金融企業などに採用されています。ワールドワイドに展開する当社だからグローバル企業と言われるクライアントからの「欧米の本社と同じ内容の研修を受けさせたい」という依頼におこたえすることができます。海外では、IT研修企業としてバツグンの認知度を誇っています。

東京

外資系トレーニング企業にバックオフィス全般業務の担当者を募集致します。

■インストラクターやその他オペレーションズ（同僚）との協調性を持って業務する。
■教育商材の情報を設計し社内セールスとオペレーティングユニット人員のサポート業務を行う。
■本社との調整業務
■データベースを共有及び管理する。
■契約書関連の準備

■顧客のトレーニングサイトから機材の物流管理と発送手配を行う。
■インストラクターやセールスのスケジュール管理と調整を行う
■セールスデータベースとアップデートと管理を行う。
■イベントスケジュールに従い、ルームの手配や管理を行う。
■必要に応じて上記以外の業務やプロジェクトを行う。

年収 300万円 〜 420万円

世界トップクラスシェアの外資系産業用インクジェットプリンタメーカー

東京都江東区

外資系産業機器メーカーでのカスタマーサポート業務。

既存のお客様への消耗品・保守部品の販売窓口として対応いただくと同時に、お客様毎の使用状況、購入数量や時期のトレンドなどを把握・分析をしていただきます。
また、消耗品・保守部品の販売対応にとどまらず、買い替えの要望をキャッチして販売へのリード作成をおこなう、機器の調子が悪いお客様がいればサービスチームへ修理の引継ぎをおこなうなど、チーム間のハブとなり全方面からお客様をサポートしていただきます。

業務の大半は電話による顧客への確認・説明・提案を行う作業になります。データベースに既存顧客リストがあり、そのリストに沿ってお客様に対し数カ月単位で定期的に電話をし、状況の把握を行います。

年収 400万円 〜 550万円

生活インフラに関する修繕サービス

生活インフラのサブスクリプションサービスのコールセンターを使ったセールスオペレーション領域において、セールス施策の立案～実行、コールセンターのKPI管理～組織運営までを一手に担う。

【具体的な業務内容】
◆ 新コンタクトセンター開設等を見据えた、セールス（DMを受領したお客様に入会して頂く）領域における積極的なコンバージョンレート向上の為の施策の立案と実行、プロジェクトマネジメント
◆ お客様の会員登録手続き処理組織のKPI管理
◆ セールスチーム、会員管理チームにおける人材育成含めた組織マネジメント全般

年収 600万円 〜 800万円

世界最大級の金融グループ、強固な財務力、SP財務格付けA＋と日本でも屈指の保険会社。

品川

生命保険加入者からの保険契約に関する問い合わせ対応（インバウンド）をご担当いただきます。
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当社では、クオリティの高いサービスを提供し、お客様から最も信頼され、社会・コミュニティから最も称賛されるコールセンターを目指しています。
未経験の方でも積極的な気持ちで働く意欲のある方を募集しています。
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■ポジションの魅力
最大のやりがいは、何といってもお客様よりいただく“感謝のことば”です。電話対応時にいただく事もあれば、後日お客様よりお礼の連絡やお手紙をいただく事もあります。また、コールセンターご利用後のアンケートにおいて、お客様から届いた感謝の言葉や高い評価は直接対応したオペレーターへコメントが連携されるようになっていますので、オペレーターというお仕事の重要性ややりがいを日々感じることができます。

■充実の研修制度
入社から約５ヶ月間の研修では、保険の基礎からお客様応対まで幅広く研修していきます。
お客様役とオペレーター役になってのロールプレイングや先輩オペレーターの音声を聞いてみたりと、机上の学習だけではない実践型研修も多数あり、深く学べる内容となっています。
先輩オペレーターのサポートや交流会もありますので、フォローも手厚く、会社の雰囲気も肌で感じていただけます。
また、研修講師は一人ひとりの理解度を確認しながら、丁寧に指導いたしますので未経験者の方も安心ください！

■キャリアパス（一例）
当社のコールセンターは、キャリア形成の支援に力を入れており、以下のようなキャリアアップを目指すことができます。
・オペレーター職のパフォーマンス評価実績に応じて、シニアオペレーター・エキスパートオペレーターと昇格するキャリアパス制度を設けています。
・直近の実績としては、2020年4月入社の方が2023年7月にシニアオペレーターへ昇格し、現在は次のキャリアアップを目指して日々頑張っています。
・また、キャリアパスを重ねていき品質管理担当やスーパーバイザーなどへの登用もあります。
将来のキャリアプランの形成がしやすい職場ですので、前向きに業務に取り組んでいただけます。

■働きやすい環境
・職場環境づくりの一環としてカジュアルドレスコードを導入し、Tシャツやスニーカーといった働きやすいカジュアルな服装でお仕事ができます。
・一定のスキル習得後であれば、オペレーター職務でも在宅勤務が可能です！

年収 400万円 〜 426万円

グループ経営に関するコンサルティング・自社開発を行うソフトウェアメーカー

事業領域：
・連結会計
・グループ管理会計
・企業価値分析
・海外拠点ガバナンス
・非財務情報マネジメント

東京都

【詳細】
ディーバでは、「連結会計」を中心として「グループ管理会計」、事業ポートフォリオや事業再編といった攻めのガバナンスのための「企業価値分析」、本社からはリスクが見えにくい「海外拠点ガバナンス」、今後益々重要になってくるESG情報等の「非財務情報マネジメント」というような、グループ・ガバナンスを強化する5つの領域で製品・サービスを展開しております。

【業務内容】
今回の募集ポジションでは、カスタマーサポートとして当社システムに関するQA対応を担当頂きます。具体的には以下ご参照ください。
・サポートに寄せられるお問い合わせの内、主にシステムに関連する質問に対してのご対応をいただきます。
主に対応頂きたいお問い合わせの内容は、サーバ関連・ネットワーク関連・Oracle関連・クライアントエラー関連等のシステム運用におけるトラブルとなります。問い合わせ内容次第では、弊社開発部にエスカレーションしていただくなど、社内における関連部署との連携も実施いただきます。
・お問い合わせ頂くお客様は弊社のシステムをご利用頂いているユーザー様で、長年のお付き合いがあるお客様となります。

【やりがい】
・カスタマーサポートという立場上、基本的には顧客が困っていることを解決する業務となる為、解決できた暁にはお客様から感謝される事が多く、顧客への貢献度の大きさを実感できるところにやりがいを感じる事ができます。
・QA対応では事象を切り分けて考えるなど、ロジカルに思考する必要がある為、ロジカルシンキングなどのスキルが向上します。
・ライフワークバランスも重視し、長時間残業などは無い働きやすい労働環境となります。

【ある一日のスケジュール】
AM：DIVAユーザーとの定例会議
PM：顧客からのQ&A対応のやりとり
QA対応のナレッジ共有打ち合わせ
QAナレッジ化作業

年収 400万円 〜 650万円

グループ経営に関するコンサルティング・自社開発を行うソフトウェアメーカー

事業領域：
・連結会計
・グループ管理会計
・企業価値分析
・海外拠点ガバナンス
・非財務情報マネジメント

東京都

【詳細】
ディーバでは、「連結会計」を中心として「グループ管理会計」、事業ポートフォリオや事業再編といった攻めのガバナンスのための「企業価値分析」、本社からはリスクが見えにくい「海外拠点ガバナンス」、今後益々重要になってくるESG情報等の「非財務情報マネジメント」というような、グループ・ガバナンスを強化する5つの領域で製品・サービスを展開しております。

【業務内容】
今回の募集ポジションでは当社製品に関するユーザー支援業務をご担当頂きます。具体的には以下ご参照。
・DIVA社製品をより良くご活用頂く為の顧客支援業務（顧客より寄せられる課題に対する解決策提示を主として）。
・顧客との会話の中から課題を抽出し、それら課題解決をITやコンサルティングサービスを通じて実施。
・入社後は、当社製品に関する教育と併せて簿記や連結会計の知識を習得いただき、その後、OJT形式にて顧客との打ち合わせに先輩や上司と共に参加いただく事で、徐々にキャッチアップ頂ける様な育成支援の環境をご用意。
・入社して1年目は基礎的な知識（会計＋システム面）の習得、及び顧客からの問い合わせに対する簡単な1次対応など。2年目では顧客から寄せられる課題の難易度レベルを上げての対応を実施。成長速度に応じて、顧客への課題ヒアリングなども徐々にご対応いただきます。3年目以降では、状況に応じて顧客対応を主担当としてやりとりいただき、顧客との信頼関係の醸成から新たな課題解決の提案なども実施いただきます。

【やりがい】
・カスタマーサポートという立場上、基本的には顧客が困っていることを解決する業務となる為、解決できた暁にはお客様から感謝される事が多く、顧客への貢献度の大きさを実感できるところにやりがいを感じる事ができます。
・”顧客の困りごと＝需要”と捉える事で、新規業務の企画も可能な環境にある為、業務への取り組み方次第では新たな価値貢献という形での業務への従事も可能となります。
・どの会社でも活用可能なスキルであるアカウンティングや、IT関連のスキル向上、課題解決を実施するためのコンサルティングスキルを向上させることができます。

【ある一日のスケジュール】
AM：DIVAユーザーとの定例会議
PM：サポートサービスの提案業務
顧客からのQ&A対応のやりとりを実施
顧客への提案機会の設定

年収 400万円 〜 650万円

外資系在宅医療機器メーカー

東京都大田区

カスタマーサービス部は、顧客と営業担当者、配送担当者をつなぐ潤滑油の役目を担っている。
チームの円滑なオペレーションが進むように、メンバーのサポート、チームコントロールを行い、
顧客（社内外）満足度向上、付加価値を創出することにより業務効率化を高めることを目指すチームを運営・統括する。

1 -顧客対応業務を行うチーム全体の管理
＜セールスサポートチーム＞
・顧客対応、商品の受発注、消耗品などの発送業務、伝票入力（GIDEONS、CXなど）、請求書発行関連業務、営業所に付随する総務業務
＜カスタマーサービスチーム＞
・顧客（患者、病院、取引先、社内など）からの受電対応を主な業務とし、関係者への連絡、対応。
＜ペーシェントケアセンター＞
・CPAPを使用する患者様向けのフォローアップ、患者様問合せ対応、消耗品定期配送
＜全体＞
・クレーム・トラブル対応、承認業務

2 -CS部メンバーに対するサポート・リーディング
・社員や派遣社員への指導、業務支援の管理 ・効率化改善活動のリーディング、アドバイザー
・業務上の課題設定からの要因分析、解決案の提案、実行までのPDCAをまわす ・各プロジェクトのマネジメントとサポート
・会社方針の指示などに対し、チームコントロールを行う

3 - 社内外関連部門との連携業務
・主要取引先との業務調整や効率化を進めるにあたって交渉
・夜間休日コールセンターとのやり取り（支払関連、交渉・クレーム対応など）
・社内各関係部門（営業、配送、経理、など）との連携
・DX化に向けてのプロジェクトへの協力体制
・業務プロセス変更時のトレーニング企画、実施の運営

4 - 業務効率化サポート業務
・業務標準化、業務効率化、デジタル化アクションへのリーディング、実施、コスト管理

年収 660万円 〜 770万円

総合保険代理業
2012年の設立以来、時代の変化とともに多様化するお客さまのニーズの本質を捉え、商品やサービスを提供しています。

本社（東京）

【職務内容】
〇サポートセンターにおいて下記の業務を担当していただきます。
①お客さまからの要望に応えるインバウンド対応業務
・FDへの入電、WEBでのアクセス
-問合せ、相談、資料請求、申込、保全
②お客さまのニーズを先取りするアウトバウンド対応業務
・アウトバウンドコール、Eメール・ダイレクトメールの発信
-既契約確認、新商品・サービス案内
③業務品質向上に資する業務
・アウトバウンドコール、Eメール・ダイレクトメールの発信
-サンキューコール、顧客満足度アンケート
※先ずはコールセンター関連業務からスタートしていただきます。
経験を積まれた後に、データベースマーケティング、全体コントロールの
関連業務に携わって頂くことを期待しております。

年収 500万円 〜 700万円

日系大手電気通信事業会社

品川区

【業務内容】
当社の事業運営を支援する下記のポジションにて幅広く検討させていただきます。
■想定
〇光通信、IoTサービス、モバイルに関わる物流業務の企画・改善・運用
・品質・コスト・納期を意識し、日々の運用業務及び新規案件の立ち上げ
・端末(宅内機器、モバイル製品、IOT関連製品等)や資材の選定・調達・検品 及び資産管理業務
・物流業務に関わる新規サービスの設計・構築や既存運用業務の改善
〇事業に関わる経費処理・庶務業務及びそれに付随する業務改善プロジェクトの企画・推進
・事業の売上経費計上処理
・事務処理センター（30名程度）の運営業務
・コスト削減のための業務フロー整備、システム導入のための要件定義、トラブル相談、手順書整備
・グループ会社、関連会社の会計処理業務
・事業部の総務業務全般（備品調達など）
〇光通信事業カスタマーセンター運営業務（新規立ち上げ、AI推進、チャットボット導入、システム運用・改善）
・インフォメーション/テクニカルサポート窓口のセンター運営管理(BtoC BtoB 両方)
・各種実績報告および運用設計
・コールセンターナレッジの管理・運用
・新規施策の業務設計、案件管理
・運用ドキュメント／FAQ作成、調整
・コールセンターシステムの選定・導入
・AIチャットボット導入後の運用を通じたDXの推進
※面接内でこれまでのご経験やご希望をお伺いさせていただき、特定のポジションに限らず弊社内の様々な事業部で適正なポジションを打診させていただく可能性がございます。

【仕事の特徴、魅力】
・弊社のサービス支援ポジションではこれまでの経験を活かしながら幅広い業務に携わっていただきます。
・それぞれのポジションでは組織が小規模であるため業務の幅が広いのが特徴で、ボトムアップで業務の改善や新しい企画を出していただくことを期待します。
・社内の様々な部署と連携をしながら仕事を進めるので、多岐に渡すキャリアの可能性が出てきます。通信業界の深いところまで関わるため、多くの知識を得ることが出来ます。

年収 500万円 〜 1,000万円

世界最大級の金融グループ、強固な財務力、SP財務格付けA＋と日本でも屈指の保険会社。

品川

複数の新規チャネルの導入にあたり、その企画立案・推進、システム要件定義などをお任せします。
コールセンターの通常業務に加え、システムに関する深い知識、企画能力、調整能力が求められるポジションです。

■当社コールセンター業務の知識の習得
■システム開発に向けた要件定義、リリースまでの企画・実行
■関連部署との調整・交渉
■新規開発技術の評価と標準の策定及び展開
■既存業務の見直し・改善

年収 900万円 〜 1,200万円

日系大手 eビジネスのグローバル企業
インターネットショッピングモールをはじめとするEC、トラベル、ポータル、金融など、様々なサービスをグループに加え、あらゆるサービスをネット上からワンストップでユーザーに提供しています。今後は海外への積極展開を図ります。

二子玉川

◆なぜやるのか
スマートフォンの普及により、個人間で簡単かつ安全にモノを売買できると考え、日本で初めてフリマアプリをつくり、今では本当に多くの人々に使ってもらえるサービスになりました。
私達は「素晴らしいサービスをつくる中毒者集団でありたい。」「中毒的に使われる素晴らしいサービスをつくり続けたい。」そんな想いを込めて、結成されたチームです。
これからもユーザーにとって「本当に必要とされている」サービスをつくり続けて、より多くの人々の生活を豊かにしたいと思っています。
『ユーザーを中心に考える』
私達にはユーザー体験にフォーカスする文化が根付いています。
フリマアプリ『ラクマ（旧フリル）』の開発もはじめは地道なユーザーインタビューから始まりました。
サービスリリース後も座談会を続けたことがきっかけで、今ではアプリのヘビーユーザーからCSスタッフを募集・採用しているため、『振り返ればユーザーがいる』開発・企画環境があります。
最初から最後までユーザー体験をすべて見る。
細部まで徹底的に気を配る。
みんな『どうしたらより良いサービスをユーザーに届けることができるのか』をそれぞれの立場から考えている、インターネットサービスを作り出すことが大好きなチームです。


具体的な業務内容：
創業以来、ユーザーの満足度向上を目指し自社でCS業務を行っています。
- いつも安心安全に買い物ができる
- すぐに問い合わせの返事が返ってくる
- ユーザーの声を真摯に聞き、サービス品質向上に活かしてくれる
そんな最高のユーザー体験を提供するうえで、ユーザーと運営・開発チームの橋渡しをするCSチームは必要不可欠です。
CtoCならではの決まった答えがないカスタマーサポートの難しさと、真にユーザーに向き合い対応するやりがいがあります。

日系大手 eビジネスのグローバル企業
インターネットショッピングモールをはじめとするEC、トラベル、ポータル、金融など、様々なサービスをグループに加え、あらゆるサービスをネット上からワンストップでユーザーに提供しています。今後は海外への積極展開を図ります。

二子玉川/楽天クリムゾンハウス

■概要
楽天グループの中心的存在であるコマースカンパニー（楽天市場など、ほぼ全てのEコマース系ビジネスを傘下に抱える社内カンパニー）のCS部門において、戦略の推進および大組織を管理していくマネージャー候補を募集しています。
顧客満足度の最大化および顧客の声を漏れなく素早く事業経営の改善に繋げることの重要性が増している昨今において、
当カンパニーでは積極的に顧客の様々な声を収集しサービスに活かしています。
社内的にも非常に注目度の高い業務に携わることができます。
■具体的な業務内容
・CS戦略の立案および推進
・カンパニー内CSオペレーションにおける統一KPIの設計、管理体系の確立および標準化
・CSオペレーションにおけるCRM再構築、IT化の推進
・VOCの管理およびVOCを起点としたサービス改善の促進リード、関係事業および部署との調整
・複数部門におけるCS運用の管理、複数ベンダーのマネジメント
・ピープルマネジメント

年収 600万円 〜 1,000万円

急成長を続けている外資医療機器メーカー

東京都杉並区

本ポジションは、同社が提供する動物病院で使用する医療機器、診断用キットをご利用いただいているお客様（動物病院）や代理店からの質問、結果の解釈について、また不具合などのお問い合わせ(1日平均10件)に対して、電話で状況をお伺いし、同社PCから遠隔操作でトラブルシューティングを行ったり、問題解決を図っていただきます。

また、必要があれば、お客様先を訪問し、技術的サポート・お客様への情報提供もお任せいたします。



最近ではカルテをクラウド上で管理するシステム製品も提供しており、

獣医療×ITの分野にもサービスを広げております。弊社では獣医療業界での経験を活かして、獣医師・動物看護師の方が、複数活躍していることに加え、今回のポジションではコールセンターでの勤務経験者の方もキャリアを活かしていただく事が出来ます。

年収 300万円 〜 500万円

東京都

■業務内容（複数の無人運用の宿泊施設の実運用をご担当いただきます）
・CS管理（基本は無人の宿泊施設の運用の為、宿泊者対応をするコールセンターへの指示・管理を行う）
・CSオペレーション構築と改善
・清掃管理（品質担保、オペレーション構築・改善）
・備品消耗品管理
・収支管理（担当物件の収支報告書の作成と報告）
自ら業務を構築していく主体性や、構築された業務の効率化に向けた改善を行う柔軟性、社内外の取引先との調整におけるコミュニケーション能力が必要とされます。

年収 500万円 〜 800万円